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侯伟为:12306网站,在争议和期待中前行

2013-12-08 22:19  川北在线
    12月6日,中国铁路客户服务中心12306网站新版正式上线试运行。新版增加了自动查询、自动提交订单、有票提醒等功能,这意味着12306网站实现了自动抢票。(12月6日 中国新闻网)

    这是继11月30日铁路客户服务中心12306网站开通了支付宝账户支付服务功能后的又一次改革。

    作为目前唯一获得中国铁路总公司授权的售票网站——12306网站,自开办以来就在不断地优化核心系统、完善购票流程。然而,春运、署运期间,面对每秒20万人同时在线、每日15亿次点击量的高峰时刻,12306网站仍是捉襟见肘,因登录难、支付难、用户体验差而广受诟病。是的,任何新事物的出现,都会必然带来一系列有待解决的事情,但是我们可以清晰的看到铁路部门的一个改革与创新的态度,那就是铁路部门一直在积极的探索与追求,12306网站,在争议和期待中不断前行。
    
    前段时间,铁路部门在12306网站上推出支付宝账户网购火车票的举措,旅客网购火车票新增一种支付方式。这种合作,对于两个网站来说,对方的优点都可以转换成自己的优势。12306大量的支付订单可以增加支付宝的推广度,而支付宝快捷性又可以助力12306的付款进程。更为关键的是,这种双赢互动,能让网民感受到更舒服的使用体验。

    现如今,12306网站新版也已经隆重上线,成为方便旅客购票的又一利器。升级改版后的12306网站,新增的服务项目非常人性化:自动查询可让旅客方便快捷查找到自己所需的各类信息;自动提交订单与原先操作相比,省略了查询、选择车次、确定订票等操作,再加上网站的动态刷新,完全可以将各种“抢票神器”轻松秒杀。而且,12月8日,广大网民期盼已久的手机购票客户端——“铁路12306”终于上线试运行了。这是铁总近期在推出支付宝买票、新版12306等惠民新政后的又一便民措施。

    12306一直在不断地自我完善,其完善的过程就像个孩子长大一样,只不过从网站建立之初的蹒跚学步,却就已经被赋予了高速奔跑的民众期望。同时在成长过程中,又被某些个恶意插件、抢票软件撞了下腰。青春期的12306饱尝着成长的烦恼,在负重状态下进行自我修行,在争议和期待中不断前行。

    诚然,一个服务属性的网站天生都是渴望收到好评的,毕竟以公共为心者,人必乐而从之。以这个为出发点,12306在一砖一瓦的建立自己的公共建筑。但是,我们还应该看到,12306的不断完善是让购票过程更加快捷、方便、流畅,而不是增加票额。当春运的脚步越来越近时,买票难恐怕还是会出现,公众也应该给予充分的理解和支持,让12306前行的步伐能够轻快一些。(侯伟为 )
[责任编辑:毛青青]
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