12306客服中心在食堂一角设置了发泄区，区内有一块发泄墙，话务员可以把自己的委屈写下来贴墙上，另外还有一个拳击柱，受到旅客谩骂，话务员只能到此发泄情绪，寻求安慰。据统计，发泄区设置的拳击柱，最近每天都要被打一两百次。（信息来源1月8日《北京晨报》）
一年一度的春运大幕还未拉开，互联网购票已经如火如荼，虽说今年的12306网站已经多次改进，但对于庞大的回家人潮，仍然是力有未逮。笔者曾经网购过徐州至哈尔滨的票，连续三天未能抢到，最后于始发站抢到了票，虽然多花了钱，但总算能回了家。在抢票的过程中，网站死机、无反应、被踢出，种种事情遇到了很多，心里骂了无数遍，但还得按点不停地刷机抢票。
12306网站在网络上被吐槽无数，客服却需要直接面对众多购不到票的怨恨。今年春运，12306客服中心话务席位由日常的50多个增加到了174个，满席全员上岗，还借调了两个院校的学生来支援，客服人员达到330多人。尽管这样，电话一个接一个，客服人员一坐下就起不来了，更别提轮岗。到昨天中午12点，当天话务量已经接了11953个，满席全员上岗，还显示有20个人在排队当中（ 显示20人）。旅客投诉都是以谩骂为主，话务员基本都是90后，面对旅客的无理要求，只能一遍遍表示理解，而不能与旅客对骂，很多话务员因此都有不同程度的抑郁表现。
设立员工发泄角，缓解工作压力， 12306客服中心的做法，体现了对人的关怀，对人心理的关注，这已成了构建现代和谐企业的一个重要手段。但这还不行，最根本的是解决12306网站购票的难度，分流购票的压力，网上已有不少企业提出了改进的办法，希望铁路总公司能广纳谏言，彻底放开思想，抛弃束缚，借助大家的智慧，共同维护12306网站的运营。
春运一票难求的现象在中国现阶段还找不到根本的解决办法，回家的渴望不能漫延成无理的要求。回家的方法也有多种，我们不能指望铁路一家部门解决多年的难题。我们看到了铁路部门一直在努力，我们看到了无数的铁路工人在默默奉献，我们看到了众多的旅客已踏上了回家的路。我们理解旅客回家的渴望与追求，我们也要理解铁路工人的辛苦与付出，彼此理解，彼此尊重，我们的和谐社会、美丽中国才会越来越近。（袁建君）
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