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汤远欣:向12306客服工作人员致敬

2014-01-22 12:27  川北在线

汤远欣:向12306客服工作人员致敬
    据报道,哈尔滨铁路局12306客服咨询中心里,一天的服务电话“打冒了烟”。44名接线员三班倒,24小时不间断接线,每天1.7万个电话呼入,一人一天的最高接线纪录是500个。

    春运正在进行时中,面对这大规模的人口迁徙,铁路部门丝毫不敢懈怠。当我们出行时,经常可以透过车窗看到身穿黄色“马甲”的铁路职工们奔波在铁路上。其实,在春运过程中并非只有这些“台前”的工作人员在忙碌着。春运“幕后”的工作人员谁又会真正的想到他们?谁又能真正理解他们的工作性质?我们应该向“幕后”的工作人员致敬!

    随着时代的发展,科技的创新。同时也作为政企分开后的铁总迎来的第一个春运,着实让我们的民众眼前一亮,各种购票的新渠道,各种利民惠民的新政策目不暇接的展现在我们面前。据铁路内部人士称,今年的春运相比往年的春运,由于购票渠道的多样化,大大的减少了我们民众齐聚在火车站售票处排着长龙购票的现象。目前,12306官方网站及电话购票的不断创新,使更多的人选择了在家里或办公室里利用网络或电话购票。

    笔者在近日也体验了一回电话购票,当电话接通后在耳边传来了一声轻柔的问候。您好:请问有什么可以帮助您的?”。。。。。。。不论是订票还是咨询一些购票的信息,他们都会不厌其烦的一一解答。这不禁也让我觉得铁路部门政企分开后不光是在货运上做到了“一条龙”服务,更是在“人民铁路为人民”的服务宗旨上得到了一种升华。

    在前些日子,一直在网络上被民众们“吐槽”的12306客服工作人员设置发泄墙一事件。笔者认为,作为我们民众应该将心比心的去想一想,多去想想别人的难处。同时,我们也应该更加深层次的去透过现象看到其本质。12306客服人员设置发泄墙其实也是在向民众“文雅的倾述”。目前正值春运高峰期,有很多民众为了那一纸火车票可谓是“内火攻心”若打电话购票的话只要听到票已售空,则无理由的就会对着我们的客服人员破口大骂,而客服工作人员也只能是把委屈放在心里,还是一一在为我们民众答疑解难。再者,我们民众也应该想想春运“一票难求”已然是一种社会现象,铁路部门也降低了自身的门槛,不断的创新,就是为了使民众能平平安安的回家过年。这不难看出,铁路部门已经是尽力了。民众们将心比心的想想,12306客服人员都只是20出头的年轻人,何必去大动肝火用粗鲁的语言去攻击他们呢?作为铁路部门,则应该不断的创新,不断的让民众们感受到在这寒冷的冬季铁总着实给我们带来了暖暖的真情。同时也要去关心关爱这些“幕后”的工作人员。彼此得到了尊重,彼此有了包容,铁总与民众的这份情才会更加根深蒂固。
  
    12306客服工作人员这一春运后勤主力军,彰显出了“全心全意为人民服务”的根本宗旨,他们“忍辱负重”的为民众答疑解难,我们应该向他们致敬!

[责任编辑:毛青青]
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