2014-01-29 19:23　 川北在线

    昨日，记者从四川省政府官方网站获悉，我省《“省长信箱”来信办理工作规则》日前正式印发并实施，进一步规范“省长信箱”来信办理工作，更好地发挥“省长信箱”联系群众、服务群众的桥梁和纽带作用。“省长信箱”自受理来信（含转、交办件）之日起，意见建议类、咨询类的要求在5个工作日内回复。（1月27日《成都日报》）

    随着网络时代的来临和家用电脑的普及，电子邮件已经成为人们普遍使用的通信手段，较之以往通过信函、电话以及当事人直接到政府部门进行申诉等传统上访方式，通过电子邮件上访无疑方便快捷得多，免去了当事人舟车劳顿，节省了时间和费用。设立行政首长电子信箱制度，犹如在政府和群众之间开通了“直达快车”，使得民情民意能够迅速、畅通地传递，也使得政府部门能够及时、广泛地了解百姓呼声。从这个意义上讲，建立“省长信箱”，不失为联系群众、为民解忧的一项新举措。

    现在，为进一步规范“省长信箱”来信办理工作，更好地发挥“省长信箱”联系群众、服务群众的桥梁和纽带作用，四川的“省长信箱”要求在5个工作日内必须对群众来信进行回复，这既是政府部门工作的认真负责，更是对民意的一种尊重。

    笔者以为，各地应该高度重视“省长信箱”工作，从而使“省长信箱”成为省政府了解社情民意的窗口，成为群众解难题、办实事的平台，真正成为一条畅通民意的新渠道。

　  首先，对网上信访坚持“不能一转了之”。“省长信箱”办公室应对每一件群众来信，都要求责任单位上报《反馈单》；对事实不清、定性不准、处理不当的，要求重新查处上报；对个别疑难案件和来信大户，请省直有关部门配合，进行重点督办。

    其次，对“省长信箱”来信，坚持“日信日清”，及时处理。对时效性强、问题简单的来信，直接咨询有关部门，电话告知来信人或及时传真交办有关单位，尽快处理答复；对具有联系方式和明确诉求的信件，以“省长信箱来信交办单”形式向市县政府和有关部门交办，责任单位必须及时与来信人联系核实，及时回复办理结果，并抄报“省长信箱”办公室。

    第三，“省长信箱”办公室要对其中有效投诉事项及时转送并督办，切实做到件件交办、每信必复。

这样，就能让“省长信箱”网联网，面对面；键对键，心连心，从而使民情民意迅速、畅通传递，让“省长信箱”成为党和政府及时、广泛了解和有效回应百姓呼声的重要渠道。