1月8日，全国春运电视电话会议在京召开。据了解，今年春运从2月1日开始，持续40天，全国旅客发送量将达29.8亿人次。其中，道路24.8亿人次，较去年同期下降1.6%；铁路3.89亿人次，较去年同期增长8.8%；民航6500万人次，较去年同期增长10%；水运4600万人次，较去年同期增长4%。
在这场被称为“地球上最大规模的人口迁徙”中，如何让旅客走得了、走得好、走得愉快，将成为考验铁路、公路、航空、水路等交通运输部门客运服务水平的重要“考题”。
面对如此庞大的春运大军，铁路部门从安全到服务，各种压力空前巨大。面对压力，铁路部门将“平安春运、有序春运、温馨春运”放在了首位，在保证安全、有序的前提下，凸显了人文关怀，更多的彰显了人性的温馨。
每一年的铁路春运，绕不开的话题就是车票，然而今年的互联网上，有点“静悄悄”，往年不断上演的一票难求的吐槽，各种挖苦讽刺层出不穷的段子今年似乎少了不少，静了不少。取而代之的是铁路部门连续推出的一些重大新举措，件件温暖人心，媒体正面的报道，网民中肯的留言，受众客观的评价，不断传递着全社会的正能量。
今年，铁路部门不断优化旅客出行服务，获得广大旅客的高度评价。从乘客“刷脸”进站、微信扫码点餐、机器人智能服务，到后来乘客可通过12306网站、手机APP预订所乘列车餐车餐食及沿途供餐站的社会品牌餐食，取消异地售票手续费，网上购票可微信支付，到后来铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措以及“铁路常旅客会员”，到最后出现的12306微信小程序。
服务好每一名旅客，让每一名旅客都满意几乎是不可能的。但是，尽心竭力去做，却是可以实现的。铁路部门充分进行了调研，认真倾听了网民的意见，包括各种吐槽和段子都进行了参考，用互联网科技+出行为广大网民递交了一份“春运考卷”。
铁路春运之变，得益于“互联网+”的盛行。伴随知识社会的来临，无所不在的网络与无所不在的计算、数据、知识共同驱动了无所不在的创新，“互联网+”的概念应运而生。而这一概念拓展至铁路领域，经历一段时间的大力推广和长足发展，形成铁路服务与互联网应用技术的深度融合，12306网络售票系统即为其中的典型代表。网售系统自最初问世的广受质疑，经历售票高峰期的累次崩溃，在升级和完善中不断蜕变，最终成为如今无可争议的主流售票方式。此外，乘客“刷脸”进站、微信扫码点餐、机器人智能服务……，层出不穷的服务新模式，让高科技技术与春运紧密相连，也让广大旅客深刻体会到了铁路在与时俱进。
2018年春运，铁路部门将用最大的诚意，最大的耐心，最大的努力，释放最大的善意。将所有的困难留给自己，把最大的便利留给广大旅客，真心的为铁路的这种善意和服务点赞。
今年春运，有你，有我，有互联网科技+，人平安、行有序、心温馨。
[责任编辑:青青]
