导航

用服务“实招”,让旅客体验更美好

2018-03-04 20:50 川北在线原创(guangyuanol.cn) A+ A-
  节后春运,铁路迎来返程客流高峰,湖南娄底火车站从容迎接“大考”,推出多方位服务“实招”,让旅客体验更美好。(3月1日《中国青年报》)
 
  今年春运,这个站取消了临时候车棚,启用新改造的第一候车室容纳临客大客流,开设便民信箱、资讯手册、自助受理等便民服务项目,开放了爱心妈妈屋、爱心候车区等。
 
  此外,铁路部门还推出微信平台,只要旅客上车前或在列车上通过手机扫描二维码,就能与在线客服进行“微互动”,可以让让旅客真正体验到订餐就餐的“零距离”服务。除“微订餐”外,他们还推出了“微预约”“微查询”“微向导”“微提示”等“微服务”套餐。同时,微信公众平台开展预约重点旅客服务的项目。
 
  随着生活水平的提高,如今春运大军中,不仅有浩荡的回家群体,还有庞大的游客队伍。各地铁路部门争相创新,贴心服务。近年来,除了贴心的智能标识,网络订票、自主选座、网上订餐、刷脸进站等举措相继推出,呼应着旅客日益升级的需求。铁路服务已经从让旅客“走得了”转向“走得快”与“走得好”。
 
  春运期间该站坚持每日安排专人为每趟临客的旅客送一次茶水。“刷脸”进站首次服务娄底站春运,为了让旅客验票进站更加方便快捷,成立进站引导小组重点加强进站口“人脸验证”的提示引导,高峰截流,维护秩序。同样是第一次接受春运“考验”的进站电梯,成立乘降安全小组分布在两个电梯口反复提醒旅客注意脚下安全,并认真盯控整个乘梯过程。车站还开通了“美艳880”平台服务系统,为旅客提供数字化自媒体服务。
 
  当您乘坐列车时,您可知道,幕后有多少像娄底火车站的铁路职工,为了您们的安全忙碌着!当您急切想回家和家人团聚时,又有多少铁路职工还在为实现您们的愿望而默默坚守着。他们也有家,也有念想,也有亲人在等待……
 
  当今社会,运输服务业比拼的一个重要内容就在“实”字上。谁能抓住旅客的心谁就赢得了市场,铁路部门与时俱进,通过创新服务方式,通过推出有着时代气息的便民利民措施来服务旅客,用服务“实招”,让旅客体验更美好。(文/黄浩)
[责任编辑:毛青青]
分享到:
资讯 区域 市州 读报 互联网 交通 观点