不一样的春运不一样的服务，更凸显铁路为民情怀
国铁集团消息：这两日全国铁路发送旅客数量降幅超八成。北上广地区较大客运车站到发旅客数量保持低位运行，其中北京西站、上海站发送旅客数同比降幅达九成。(来源：搜狐网)
2020年春运，因为一场突如其来的疫情，为普通民众的春节假日按下了“暂停键”，一切都戛然而止。原本该热闹熙攘的春节，也变得格外冷清。一场突然而至的疫情，让今年春运的客流骤减，但铁路人更贴心的服务，让这个春天格外温暖。
首先，想旅客之所想。为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地灵活安排工作的措施，进一步方便旅客办理退票，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。不仅免除退票手续费还延长了退票时限至3月底，让线下购票、已换纸质票的旅客能顺利退票。用最暖心的方式，从旅客的实际需要出发，想旅客之所想，解决了大家的后顾之忧。
其次，急旅客之所急。为配合企业复工复产，做好返程运输服务和站车疫情防控工作。铁路部门首先加强运输组织，动态调整运力，科学安排席位分布，引导车内旅客分散就座。同时，做好进出站旅客全面测体温和列车运行途中旅客测体温抽检，加大站车消毒保洁工作力度，尽最大努力降低返程运输疫情传播风险。在广州南站、广州站、广州东站、深圳北站、深圳站等客运车站，均在进、出站口配置了一定数量的红外线智能测温设备，以无干扰式测温为主，辅以手持测温仪和温度计测温。让旅客进出站通道顺畅，减少停留时间。从最安全的角度入手，急旅客之所急，尽最大努力为旅客提供出行防控保障。
在这场没有硝烟的战“疫”中，面对疫情，铁路人从细节入手，用真心、真情和真诚来对待旅客，保障人民的生命安全，凸显了“人民铁路为人民”的情怀与当担。王波
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