铁路部门针对临近春节车票紧张，学生流陆续错峰放假出行，学生寒假返乡难的特点，提前与地方政府、学校沟通对接，动态掌握学校放假时间安排，精准掌握学生客流走向、热门车次、高峰时段等出行需求，运用大数据加强客流分析，精心制定“返乡专列”开行方案，开行“返乡专列”助力学生顺利返乡，以实际行动为莘莘学子保驾护航，温暖学生返乡之路。
铁路部门不断提升自己的服务不断优化服务品质，提升服务质量，把售票窗口“开”进校园，开展上门售票服务；为在校学生提供购票答疑服务；为学生开辟绿色通道，安排工作人员集中核验学生证优惠资质，满足学生快速进出站需求通过实地摸排和调查和多个院校里学生的返乡意向，组织和安排专门的“学生专列”，工作人员对学生上下车进行有序疏导，在列车巡视中提示学生规范佩戴口罩做好个人防护。……从种种举措能够看出，铁路把旅客的每一次出行变成一种享受、一种快乐，学生内心对于铁路出行有了更进一步的支持和点赞。
“返乡专列”让广大学子的出行更加温馨和便捷。随着铁路的飞速发展，八纵八横的高铁网越织越密，铁路已经成为大多数学生出门求学，放假回家乘坐的首选交通工具之一。为满足学生团体返乡需求，铁路部门不忘初心，秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断优化工作流程，从现场排队买票，到足不出户实名制网络购票，再到不取票即可进站的电子客票，各式贴心服务应运而生，为打通学子返乡“最后一公里”提供了服务保障。“返乡专列”的开行，让学生免去中转换乘的舟车劳顿，也提高了出行安全系数，改善了学生出行体验，让学生返乡之路更温馨。
临行密密缝，意恐迟迟归。“返乡专列”让广大家长不再担心孩子求学之路和返乡之路的出行安全。为了做好常态化疫情防控下的返乡专列开行工作，铁路部门提前做好计划安排和调度，细化学生进站、候车、乘车等环节的疫情防控和服务措施，为学生团体提供“专项定制、专人联络、专人引导、专用通道、专区候车”等“一对一”服务，为返乡学子提供“从校门到车站”“从车站到家乡”的无缝对接服务，全力营造健康安全的出行环境，以优质的服务保障学生一路平安。
这一系列温情措施体现了“人民铁路为人民”的服务宗旨，社会有呼声，铁路就会有行动。他们是祖国未来的栋梁，更是国家发展的希望。随着铁路改革的持续深入和服务的不断优化，近些年来推出了很多专门针对社会特殊群体的专列，比如全国首趟精准扶贫零换乘务工专列抵达百色，就专门针对广西外出务工群体，现如今开设“学生返乡专列”。这无疑是铁路部门给予莘莘学子的一份温情关怀。
学生返乡之路，有铁路而更显温馨。穿越千山万水、驶过万里铁路，每一次都释放着铁路的温馨力量，绽放出美丽的花朵，撑起了莘莘学子的前行！
“专列”返乡模式，让千万学子的返乡路变得更加顺畅和便捷，铁路部门不断优化服务品质，提升服务质量，不断推出各种优化措施和便捷通道，让学生和务工群体的春节回家之路变得快捷、舒适和方便，为打赢春运攻坚战作出了积极努力和贡献。（文/雷鹏）
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