成都网络理政平台试运行一月 6796件群众来信被受理(6)

　　从过去的“网络问政”到“网络理政”，虽仅一字之变，背后传导的是政府官员对网民态度的转变。“网络问政”的重点在“问”，也就是说，网民先发招，政府被动来接招。老百姓问什么，政府部门就回答什么。而“网络理政”的关键在“理”，体现的是各级政府部门、领导干部的主动性，包括要主动通过互联网来了解掌握民意、并有针对性地为民众答疑解惑，要主动利用大数据等工具分析民情。

　　网络理政并不深奥，实质就是“互联网+社会治理”。如市政府政务服务办工作人员举例所说，有老百姓打电话来反映，他们那个地方上幼儿园非常难。热线收到后就转给区教育局，区教育局说我们知道了，加强重视，以后在规划中会考虑你的意见。这是单纯的点对点问题，也是典型的“网络问政”。而“网络理政”的要求就远不止于此。在网络理政平台下，会使用大数据进行分析，类似的民生诉求究竟多不多，如果说在一个区域内，同一段时间内，比如在小区附近，有几百个人、甚至几千个人打电话反映同样的问题，那说明确实需要这样一个幼儿园。

　　这一转变意义重大。过去政府工作一个备受诟病的方面就在于，在互联网已经高度发展的时代，社会治理的方式却还停留在“工业时代”甚至“农耕时代”。而网络理政，带来了实质性的变革。从工作层面而言，政府工作从“点对点”向“点对面”转变，社情民意通过互联网工具实现准确高效的汇集，线上沟通实现信息的对称，政府服务效能更高、城市治理更精细。从执政理念而言，则标志着政府官员真正顺应网络时代的群众现实需求，找到与民意更好的沟通方式。未雨绸缪、防“问”于未然，带来的必然也是社会治理成本的降低。（辜波）

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