做好群众（信访）工作是深入贯彻党的群众路线的具体体现，也是最直接的群众工作。为扎实开展“转作风·惠民生”活动，恩阳区委、政府高度重视，率先而为，创新推进群众（信访）工作，成效显著。
一、抓渠道畅通，全天候覆盖
一是健全群众（信访）工作网络平台。区委群工部牵头，各级各部门成立群众（信访）工作领导小组，明确以群众工作统揽信访工作，健全乡（镇、部门）、村（社区）、社（组）三级群众（信访）工作网络，公开三级群众（信访）工作接待人员的联系方式，群众可以根据各自所需，随时、随处联系或找到干部反映问题，提出诉求。二是严格实行领导接访制度。各乡镇、部门、单位设立专门的群众（信访）接待室，明确科级以上的领导干部都必须按照本单位群众（信访）领导小组安排，按时到接待室接访。三是建立目标考核机制。在全区年度目标考核中，将群众（信访）工作纳入重点考核项目，并直接与责任人的绩效考核、评优等紧密挂钩。
二、抓定时家访，建户情档案
一是实行家访制度。把矛盾纠纷排查与农户家庭情况调查相结合，挂帮包村（社区）的领导必须每月至少到农户家中走访一次，村（社区）干部每半月至少走访一次。二是建立户情档案。以村（社区）为单位，一户一表，建立户情档案，使全区每个家庭的基本状况、困难和需求一目了然；并且，根据干部定期家访的情况，及时更新，既动态掌握了全区群众的冷暖和需求，又便于考查各级干部的群众工作情况。
三、抓矛盾化解，建和谐乡村
一是坚持首问责任制。恩阳区党委、政府认真把握初信、初访处理关口，把解决群众的困难和需求作为第一要务，明确谁第一时间了解到群众的困难和诉求，谁就必须第一时间着手处理，处理不了的立即报告并参与协调，直到问题得到彻底化解。二是抓法制宣传。大力宣传《信访条例》和相关法律、法规，制作专题宣传栏，发放“便民服务卡”；在受理群众信访事项时，规范处理意见告知书制度，对结而不服、可能不稳定的信访事项，一方面做好稳定疏导工作，一方面告知群众在规定的期限内向相关部门申请复查；对应由政法部门依法处理的信访事项，则积极引导、协助群众通过法律渠道维护自己的切身利益。
自开展“转作风·惠民生”活动以来，恩阳区党委、政府一班人时刻牢记“群众利益无小事”，带领全区干部以务实的作风，求新、求细、求实，化解各类群众诉求近2000件，帮助近1200户群众解决了实际困难，使“一切为了群众”真正成为了恩阳区全体干部群众工作的方向和目标。（王东林）
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