“民有所求，我有所为”，是档案馆利用服务工作目标。“十二五”期间，社会各界对档案的查阅利用需求呈不断增长态势。全市各级各类档案馆，充分发挥集中保管档案信息资源优势，精准发力，多措并举，促进档案提供利用服务出成效。
一是坚持“四心”服务更接地气。各档案馆查阅利用服务窗口工作人员，对前来查阅、咨询的群众，坚持“热心、耐心、细心、虚心”工作法，做到热情接待，态度和蔼，耐心听取利用者要求，认真细致查找利用者所需档案材料，虚心接受查档群众对改进利用工作的意见，及时满足人民群众查档利用需求，把档案查阅服务窗口办成服务群众的便民窗口，群众满意率达95%以上；二是简化利用程序服务更便民。从提高服务效率入手，本着“优质便民”的宗旨，档案馆均制定了档案提供利用流程和须知，规范档案的利用程序和要求。除绿色通道窗口正常查档外，转变服务方式，简化查阅利用程序，来人、来电、来函均给予接待办理，并实行法定节假日预约查档服务。主动延长工作时间,当天办结查档事项；三是民生档案优先数字化服务更高效快捷。为及时快速地为群众提供服务，档案馆始终把群众查阅频率较高的婚姻、房产、劳动人事、社保等涉及民生领域的档案先行数字化，实现及时提供利用。全市共完成馆藏档案全文数字化1800万页，文件条目235万条，基本满足了群众不断增长的电子档案查阅检索需求；四是及时推出异地查档跨馆服务更惠民。把便民利民惠民作为工作的出发点和落脚点，建立了馆际联动工作机制，全面启动了市、县（区）两级国家综合档案馆民生档案异地查档跨馆服务，实行与全省各级国家档案馆馆际间的协同与互动，并通过馆际之间的异地查档互助平台，完成市外各馆交办的异地查档服务事项，方便群众足不出户，实现远程查询利用档案，有力的促进了档案利用工作的发展，确保提供利用出成效。
据不完全统计，“十二五”期间，全市6个国家综合档案馆，1个专业档案馆、2个部门档案馆，1个企业档案馆,累计共接待查档者592599人次，提供利用档案464848卷（件），复印档案材料316030份。为利用者免费出具各类档案证明145870份。其中，提供住房证明77380份，房贷证明25536份，婚姻证明34363份，其它证明8591份。
[责任编辑:毛青青]
