环境与生活杂志：飞行员为何说旧金山机场降落难(3)

　　机场缺乏外文标志与服务

　　我在华盛顿、纽约、休斯敦、盐湖城、旧金山等地乘飞机，除了在休斯敦机场看到了西班牙文，其他机场的绝大多数标志都是清一色的英文。在我乘坐过的美国国内航班的飞机上，根本没有英语之外的语言服务。在中国与美国的国际航班中，虽然乘客里华人可能超过90%，但机组人员中只有一个人（往往是华裔）会说中文，送餐的“空婶”或“空奶”们（美国的空乘人员有的已经满头银发）只是拿一个写着中英文“鸡肉”、“牛肉”的小纸条让乘客挑选。

　　想想中国的机场，包括深处内陆的兰州在内的几乎所有城市的机场，都至少有中英两种文字标志，有的还有日文、韩文标志。

　　缺乏外文标志与服务，也给美国机场和航班埋下安全隐患。试想一下，平时在美国机场都有些晕头转向的外国人，遇到紧急情况，能听懂英文指挥迅速疏散吗？在飞机上，遇到事故，一旦懂得外语的个别机组人员受伤无法正常工作，飞机上的乘客能有序撤离吗？

　　当然，美国作为老牌航空大国，也有很多优点，比如机场众多、航线航班密集、服务人员回答旅客提问时的态度较好等，本文就不详述了。