新买伊莱克斯冰箱不制冷 要退得先去鉴定？

□商报记者　吴籽　实习生　张璇

本报讯　市民徐先生给本报热线打来电话称，他刚买了一台“伊莱克斯”冰箱，第一次使用就感觉冰箱“制冷不好，一直处于运行状态”。向商场反映后，品牌售后和家电卖场一直互相踢皮球，最后竟提出一个要求，让徐先生出具一份冰箱鉴定报告才给处理。

5月31日，市民徐先生在观前一连锁电器卖场购买了一台“伊莱克斯”冰箱，购价为7400元。冰箱第二天就送货到家，但是在当天使用过程中，徐先生就发现这台冰箱“制冷不行”，且一直处在运作状态，冰箱内存放的新鲜果蔬和冷饮鲜肉都没有达到预想的冷冻和保鲜效果。“冰箱是不可能一直运作的，这显然是冰箱制冷有问题”，徐先生立即拨打“伊莱克斯”售后报修。随后，一位朱姓维修师傅上门，一番检查后，朱师傅说“冰箱没什么问题”。但第二天，徐先生发现冰箱的这个问题还一直存在，只好再次联系这位维修人员。维修人员再次上门后表示，“无法维修，只能换货”，并当场给徐先生开了一张退货单。

拿到维修人员开具的退货单后，徐先生于6月10日拿着退货单来到家电卖场找到客服要求换一台冰箱，客服一位工作人员告诉他，“店里没有这个型号的冰箱了，一周内才会到货”。然而，直到6月25日，冰箱都没有来，徐先生只等到了电器卖场客服的一条短信，告知他“冰箱还要再等一周”。

7月6日，徐先生换冰箱一事再次发生变化。“他们要我拨打连锁卖场的投诉热线，结果热线工作人员要我去做鉴定，鉴定冰箱有问题才能换货”，徐先生说，电话中，对方声称会在当天上午派维修人员上门检测冰箱，然而，他等了一天也不见有人上来，再根据对方提供的电话打过去，电话一直无人接听。直到昨天中午，徐先生也没有等来任何维修人员。

昨天12点25分左右，记者联系上该连锁电器卖场观前街店，一位男性客服工作人员对此表示，消费者遇到家电质量及维修问题应该联系厂家，卖场人员都不是专业技术人员，不能解决任何问题。

对此，商报律师团成员律师蒋勇伟介绍说，根据消费者权益保护法相关规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求退换货等处理要求。销售者退换货后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。“就维权便利性而言，消费者可以直接找商家，商家无理由推脱责任”，蒋勇伟说。

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