2012-07-13 11:34　 四川在线

正规军受山寨军扰乱 北京格力特设售后微博

[导读]近年来，家电维修已成为重点消费投诉行业，山寨维修罪不可赦。自北京市工商局、中国家电服务维修协会、市消协、北京电子电器协会5月联合发布整顿北京市场山寨维修后，已取得显著成效，但仍有不少投诉。为了促进北...

 

近年来，家电维修已成为重点消费投诉行业，山寨维修罪不可赦。自北京市工商局、中国家电服务维修协会、市消协、北京电子电器协会5月联合发布整顿北京市场山寨维修后，已取得显著成效，但仍有不少投诉。

为了促进北京家电维修市场有序化，北京格力积极发挥企业和社会责任，于近日开设专门的售后服务微博，以便与广大北京市民及时沟通空调使用、维修等相关信息。同时，于北京格力官方微博和售后微博分别公布格力全国统一服务电话和格力北京售后服务热线。

北京格力特设售后微博

近日，持续高温让不少家庭都开始使用空调降温。与此同时，空调维修需求也猛增近三成，随之而来的投诉也日渐增加。在众多投诉中，山寨家电维修成为投诉的主要目标。

北京格力售后负责人告诉记者，“微博在企业形象中的作用越来越重要，前几日，我们通过官方微博处理了一起维修空调被骗的投诉事件，经调查发现为山寨维修点所为。考虑到微博互动、方便的特点，北京格力近日在新浪网开通了专门用于提供售后服务与交流的微博。北京市民有任何空调使用和维修方面的问题，都可以通过该微博留言，北京格力将有专门的客服人员为您解答。”

家电维修走正规途径

据了解，一些山寨维修网点多是通过散发小广告和制作假冒网站进行宣传。其中假冒网站往往称自己为知名家电品牌的“售后维修服务中心”或“厂家维修服务商”或“厂家指定售后维修服务商”，以至消费者容易上当受骗。

格力售后服务工作人员介绍，如今在网上查找到的维修电话，大多都是打着正规维修旗号的私人维修点，即便是400免费电话也不能轻易相信。这些山寨维修点不但达不到正规维修点的技术要求，还经常用旧配件冒充新配件，或漫天要价，严重损害了消费者的利益。

格力售后服务人员提醒消费者不要轻信小广告，要到准确的家电品牌官方网站确认维修网点，或通过正规渠道查询售后维修电话。格力全国统一服务电话为400-8365315，格力北京售后服务热线为010-64337315。

几招识别山寨家电维修

山寨家电维修虽然非常善于迷惑欺骗到消费者，但是只要我们留心，还是可以及早发现，防患于未然的。目前来看，山寨家电维修往往有如下一个或多个特点：山寨家电维修网站多数比较简单，有的甚至只是一个网页，无法进入二级页面;山寨家电维修客服人员明显不够专业，也不够礼貌，回答问题含糊不清，甚至会有地方口音;山寨家电维修上门服务找各种借口不提供发票，而只是提供收据。

山寨家电维修以欺骗盈利为主，为了盈利，欺骗形式和手段随时都会发生变化。格力售后负责人建议格力用户牢记格力空调全国统一服务电话。对于北京和内蒙地区的格力空调用户，可以记住北京格力售后服务热线，或登陆北京格力官方微博，或北京格力售后微博查找确认售后电话。