节能空调博弈步入消费者亲证时代

　　本报记者 文剑

　　眼见为实，“一晚1度电”空调，到底是企业宣传的口号，还是消费者真实使用后的结果。日前，来自中国四大火炉之一的重庆江北区长安华都小区的消费者周小彪，成为中国空调业“第一个吃螃蟹”的人，在美的空调寻找“一晚1度电”见证大使活动中，全国第一位在自家实际体验并见证这一空调新品耗电量的用户。

　　一晚1度电：

　　被证明真实

　　周小彪在家中检测的实际结果显示：一个晚上8小时家中使用的美的空调“一晚1度电”产品只用了0.97度电。《中国企业报》记者从深圳、成都、福州、广州、海南、重庆等中国夏季气温 地区的一大批“进户实测”全套资料中看到，这款产品一个晚上8小时的耗电量从0.89度电、0.9度电、0.92度电、0.94度电，到1.06度电、1.08度电不等。

　　中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌认为，“美的空调通过进入全国不同地区千余户家庭的真机实测，用实际行动和实测数据公开回应了今年以来市场和部分消费者对于‘一晚1度电’实际效果的质疑和担忧。同时，这也在不经意间抬高了中国家电产业在用户需求驱动时代的市场竞争门槛”。

　　对于在过去20多年来，不时在市场上遭遇“概念炒作、技术忽悠、功能陷阱”的消费者来说，这一次，从成都、福州、广州、海南、深圳、重庆等中国最炎热地区，数千个不同城市、不同家庭的真机实测耗电量的结果，都证明美的全直流变频空调ECO模式下实现了“一晚1度电”的节能效果。

　　《中国企业报》记者了解到，来自广州、深圳的一些用户，为了增加对美的空调“入户实测”难度系数，特别在测试当天，将一家四口人或一家三口人，都聚在测试房间中，以增加房间内对空调冷气的需求和实际耗电量。最终实测结果却显示，这一房间的耗电量只有0.98度。同样，在夏天空气闷热、温度居高不下的海南、珠海等地区，用户在家中实际测出来的耗电量也只有0.94度、1.06度。

　　为体现对美的空调“一晚1度电”入户检测结果的认可，所有参与这一活动的用户见证大使，都会郑重地在检测结果上签下自己的姓名，自愿成为这一产品的“见证大使”，向身边的亲戚朋友传递这一测试结果。

　　在此之前，美的全直流变频空调“一晚1度电”产品，已获得来自中国家用电器检测所、上海出入境检验检疫局机电产品检测技术中心、合肥通用机电产品检测院有限公司和广州威凯检测技术有限公司等国内四大顶尖空调检测机构的认证，“一晚1度电”的节能效果真实有效。

　　“很多用户一开始都不敢相信，说美的空调真是豁出去了，敢让用户在自己家中开机，对空调耗电量进行全程检测。其实，他们不知道，在进入用户家庭检测之前，我们已经准备了很多年，对于自己的技术和产品充满信心”。一位参与进户检测的服务人员如是说。

　　进户测耗电：

　　破天荒的举措

　　都说“不怕不识货，就怕货比货”。面对充斥在节能空调市场的技术概念炒作和市场营销推广，消费者到底应该如何选择一台“真正节能的好空调”?

　　进入用户家中，让用户全程见证“一晚1度电”产品的实际耗电量，美的空调的这一举措，在中国空调产业近30多年发展史上，也是前所未有的。

　　这是因为，不同城市、不同家庭、不同户型、不同户外温度，甚至不同人数的家庭，都会影响到空调的实际耗电量情况。更为重要的是，整个过程中，完全是用户主导，企业只是事前和事后的共同见证。在这一过程中，存在着很多的不可控因素。

　　“这么多年来，之所以没有企业做，并不是空调企业不知道这么干的实际效果。只是很多企业没有足够的技术实力和产品性能，能经得住用户家庭中的实机运行检测”，一位空调经销商认为，美的空调这么做的目的很明确，就是在证明自己的同时，还要开创一条产业发展的新路径。

　　不过，美的空调技术研发人员此前曾透露，“早在‘一晚1度电’空调实际开发过程中，为了检测这款产品的广泛适应性和强大节能性，就曾组织过技术研发人员一家三口、四口进入实验室进行室外环境温度的模拟运行测试，从而保证这款产品的技术，经得起市场和消费者的检验”。

　　“在当前的商业氛围和竞争环境下，不怕不识货，就怕货比货，让用户亲身参与到产品的运行测试、亲眼见证空调的耗电量，其它就一目了然”。奥维咨询研究院院长张彦斌认为，随着家电产业发展步入成熟期，只有真正倾听消费者声音的企业，才能在激烈的市场竞争中笑到最后。

　　这也在无意中拉开了中国空调产业产品节能性竞赛的先河，即让用户参与到空调耗电量的检测过程中去，亲自体验和感受这一技术的领先性。

　　无心来插柳：

　　美的创造新商业模式

　　“一传十，十传百”，建立来自用户的口碑效应，正是当前所有家电企业谋求产品和营销差异化、产业升级转型的初衷。

　　空调到底省不省电，究竟实现了怎样的节能价值？这不是企业将创新技术开发出来推向市场后就算完结，也不是国家第三方权威检测机构提供实验室参考数据就可以一锤定音的，而是由消费者愿意接受新产品，并在实际使用过程中，真实体验并亲眼看到新产品实现了多大的节能效果之后，口口相传，才能实现节能新产品社会效益的最大化。

　　为让检测结果更具代表性和普遍性，美的空调早在今年3月，就启动征集“一晚1度电”见证大使活动。直到今年6月，美的空调选择全国各地天气开始迅速升温、进入酷夏之后，才真正进入用户家庭，启动这项“入户真机实测”活动。

　　洪仕斌认为，“选择在6月、7月进户测试，这既是保证整个检测环境与家庭空调使用高峰期的完全吻合，也是通过前期与用户的交流与沟通，选择更多、更具备代表性的用户参与实测，保障整个检测的公正性和可靠性”。

　　毫无疑问，美的空调此举，让用户在检测这一产品实际耗电量和节能性能同时，也在全国找到了数千名用户成为企业“一晚1度电”的群众代言人。

　　正如，每一次苹果手机的发布，都会在其专营店前聚集一大批“粉丝”，既是对苹果新品的期待，也是给苹果研发人员提出更高的要求，增加了消费者与企业之间的互动性。这一次，美的空调主动选择进入用户家中，与用户需求进行零距离、一对一、面对面的交流，这实际上已经打破了中国家电产业传统的商业模式，进入到围绕用户需求体验而建立起全新的商业竞争体系。

　　如果说，当前空调产业竞争已经步入“用户需求”驱动时代，那么美的空调则在企业与用户需求之间，提前搭建了一座“零距离沟通”的桥梁。对于中国空调产业来说，企业间较量的重心，早已经从单一产品、技术、价格和营销，转向真正瞄准消费者需求的全新体系。

　　正是在很短时间内，来自消费者的口碑效应，也迅速驱动美的空调“一晚1度电”产品销量在市场和消费者之间的提升，从而让美的空调在主动挑战的自我革命中，开创“用户体验”、“用户实测”的全新产品体验经济新模式。

　　中怡康市场监测数据显示：自“一晚1度电”产品上市以来，美的空调的这一款产品一直处于中国变频空调高能效（二级以上）畅销排行榜的前列。毫无疑问，美的空调对于用户的这一招“攻心战”，已经奏效。

　　此前，《日本经济新闻》发布的一份市场监测报告显示：正是基于对消费者需求的准确把握和全面满足，自2011年以来美的空调市场份额已连续两年稳居全球家用空调市场第一位，成功超越日本松下、大金，韩国LG、三星，成为全球空调业的新领军者。

　　（为尊重个人隐私，本文对美的空调消费者均采取了化名）