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济源供电公司:“五强化”提升供电服务效能

2013-10-18 17:13  川北在线
   “查受理记录,查勘测资料,查工作节点,查办结时限……”10月16日,济源供电公司对照服务标准,对9月份以来办理的高压业扩报装业务全面筛查,深入查找有无流程滞留、超期等情况,加大问题整改治理力度,促进服务效能提升。

     当前,围绕升能提效、满意客户的理念,该公司重点立足“五个强化”,着力提升服务效能。强化停送电管理,重新审核各类检修计划,优化工作环节,实行停电告知、施工管理、质量控制、竣工送电动态管控,坚决杜绝重复停电、延期送电行为;强化报装流程管理,排查业扩报装执行情况,全面治理薄弱环节,严格执行首问责任制、项目经理制和领导包干制,对重点项目报装实行挂牌督办;强化应急抢修管理,优化资源配置,确保物资储备、应急响应、现场到达、故障处理高效运行,做到第一反应、第一速度、第一时间;强化营业窗口服务质量控制,突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设,重点提高服务意识和能力素质,全面兑现供电服务 ;强化制度机制建设,健全服务质量监督考核机制,完善客户评价和责任追究制度。

     为提高针对性和有效性,该公司持续加强营配业务协同和信息融合,推进服务联动体系建设,构建“大服务”格局。同时,常态化开展明察暗访和第三方监督,不断优化服务举措,提升服务效能,提高群众满意度。( )
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