近日，国网涿州供电公司将服务的触角向更广的范围延伸，前移服务平台，走进百姓身边，实行供电服务客户经理联系制度。
该公司300多名客户经理及客户联络员，为全部社区及村镇用户提供更加细微周到的服务。每名客户经理定期走访用户，直接听取客户意见和建议以及对员工工作质量的评价，近距离为电力客户答疑解惑，宣讲用电政策，提供“节电小窍门”，遇有重要项目或重要客户提前介入，及时跟踪，准确把握客户的用电需求。客户联络员认真搜集辖区内重要用户、特殊需求用户等客户的联系电话，由客户经理利用村委会广播、内网短信平台发布停电检修计划、设备故障通知等，及时告知用户停电信息。客户经理及联络员当面受理或电话受理客户业务后，严格落实首问负责制，不得推诿、塞责客户，按照流程和服务规范为用户提供高质量的服务。
该公司实行客户经理联系制度，畅通了客户反映问题的渠道，架起了客户与公司之间的连心桥，形成了企业与社会互动的良好局面。文/王昆霞
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