2015-06-03 18:38　 搜狐

　　

　　以用户口碑建立服务闭环，创优质品牌

　　同程旅游推出“首席吐槽官(CTuO)”及亲子游品牌“快乐童心”

　　6月3日，“同程旅游，快乐每一程——百万年薪诚招首席吐槽官CTuO暨暑期亲子新品发布”新闻发布会在北京开元名都大酒店举行。同程旅游宣布将以百万年薪招募“首席吐槽官(CTuO)”，并对外发布亲子游品牌“快乐童心”。

　　百万年薪诚招“首席吐槽官(CTuO)”是打造好口碑的有益尝试。这是同程旅游建立以用户口碑为核心的服务闭环的重要一节，从外部听取更多的改进意见，使同程旅游的口碑做得更好。

　　一直以来，同程旅游致力于为用户提供快乐周末、长假出行场景下的休闲旅游服务，作为国内亲子游市场的领跑者，同程旅游已与《爸爸去哪儿》第三季达成战略合作伙伴关系，“快乐童心”这一亲子游品牌将与《爸爸去哪儿》第三季实现线上、线下的联动，将更好地将用户口碑转化为品牌认同。

　　“首席吐槽官”将从外部推动口碑建设

　　作为国内在线旅游行业的领跑者，同程旅游在业内做了诸多的尝试和创新。此次，同程旅游首创“首席吐槽官(CTuO)”这一职位，是同程旅游打造口碑，提升整体品牌满意度的又一次有益尝试。

　　同程旅游创始人、CEO吴志祥在接受采访时表示，“国内所有的在线旅游企业，烧钱势头无论多么猛烈，首先需要把口碑做出来”，虽然同程旅游有内部自检系统，能够从出口把握产品、服务的质量，但这仍然不够。“‘首席吐槽官(CTuO)’这一职位的推出，是同程旅游建立以用户口碑为核心的服务闭环的重要一节，让用户来告诉我们哪些做得不够好，哪些地方还需要改进，以用户体验为指针，让用户成为我们的‘啄木鸟’，检查我们的产品和服务，保持我们的健康生态”，吴志祥说。

　　同程旅游已是国内休闲旅游市场的领导者，在保持产品较高性价比的同时，同程旅游更愿意把关注点放在用户体验和用户口碑上，建立完整、健康的服务体系，提升同程旅游的服务质量。

　　领跑亲子游市场，推出“快乐童心”品牌

　　据艾瑞咨询发布的《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》显示，2014年中国在线旅游周边游市场规模为110.7亿元，其中，同程旅游以15.8%的份额居市场第一，几乎相当于第二名和第三名份额的总和。

　　亲子游是周边游市场的核心产品之一，同程旅游在周边游市场拥有无可动摇的市场领先地位，在暑期亲子游高峰即将来临之时，推出亲子游品牌“快乐童心”，同程旅游品牌化的决心不言而喻。