医疗纠纷处理有何程序？
患者在我院就诊过程中如发生纠纷，可到我院医务科医患沟通办公室投诉，我们会积极处理并反馈，如患者对处理结果不满意，可到市医疗纠纷人民调解委员会进行调解。
医院如何提升服务质量？
医院增设了多种便民惠民设施，如在门诊建立一站式服务中心，在各个楼层增设挂号收费窗口，在门诊大厅及各病区设置36台自助发卡机、挂号缴费机，实现患者看病自助挂号、自助缴费、自助查询以及打印诊疗结果。
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8日，市第一人民医院相关负责人走进由市 、市委宣传部、市监察局、市新闻出版广电局主办的《阳光政务——政风行风热线》节目，就市民关心的问题答疑解惑。
有市民提出，如何解决门诊候诊时间长的问题。
相关负责人表示，目前市第一人民医院正改造门诊布局，增设诊室，增添人员和设备，并通过增加门诊医师坐诊时间、错峰排班、调整门诊工作作息时间，同时在门诊各楼层均设置导医台、收费处，引进语音分诊导诊系统，开展预约诊疗服务等措施。
此外，医院正在积极建设“掌上智慧医院”，今后“掌上智慧医院”项目上线后患者来我院就诊，所有的挂号、缴费、查询服务都可以在手机上完成，操作方便快捷，可为每位患者平均节约1-2小时的就诊时间。
针对“看病难”的问题，市第一人民医院建立分级诊疗体系，畅通双向转诊渠道，实现“小病在基层，大病在医院，康复回社区”，让有限的医疗资源得到合理利用。
“自2014年10月1日起，我院开辟了基层医院双向转诊绿色就诊通道，实行联盟医院检查结果互认、检查费用优惠等措施。”该负责人说，此外建立了以市第一人民医院为中心，涵盖省内外的138家基层医疗机构的医疗联合体，与省内外54家县级医疗机构签订了双向转诊协议，实现了与基层医院资源共享、双向转诊等。
记者赵雪洋
