再陷关店风波，西贝的问题到底出在哪？一文解析(2)

　　9月21日，罗永浩发文称，大家不要相信"某人要罗永浩下跪才肯和解"之类的谣传，已经取证，接下来会该投诉的投诉，该起诉的起诉。

　　无论上述双方的"口水战"如何，西贝的生意已几乎难以挽回，所以，无论对于企业经营者还是网络大V、具有影响力的各领域公众人物而言，都要严谨对待自身的工作，包括言论和各项举措，尤其不能忽略消费者们的情绪价值，这是企业服务的一个重要环节，也是互联网时代的生意经。