成都一旅客买“0元机票”已付税钱 航空公司却称未出票

　　成都一旅客认为自己“被区别对待”，机票订单应在支付成功后就生效

　　12日，国航客服官方微博称，此前因官网故障出票的0元机票有效，截至目前，已确认的机票有58张

　　但成都旅客陈先生告诉记者，其购买的0元机票未能出票，国航表示将对其支付的税费予以退款

　　对此，陈先生认为，合同应在支付成功确认时算起，而不是出了票才算

　　如果不花钱就可以买到机票出国游一圈，相信谁都会心动。而这种好事如果跟自己擦身而过，就郁闷了。就在上周，国航官网出现故障，导致卖出部分“0元”国际机票。对此，国航曾发表公开说明，就官网短时系统故障情况和对“0元”机票处理情况做了解释，并表示将履行客票上的 ，保证旅客的旅行权利，已确认的机票有58张。

　　不过，这一做法却被不少未能出票的旅客视为“区别对待”，昨日陈先生给本报打来电话说，自己已付了税费，只是没有出票，就被告知只能以正常情况下的实际价格补全差价才能出行，认为受到了区别对待。

　　｛事件进展}

　　国航确认58张0元机票有效

　　10日晚间，由于官网出现故障，中国国际航空股份有限公司个别国际航线票价显示为“0”元，许多网友以为国航在进行特价促销，纷纷抢购并成功出票。12日，中国国际航空公司客户服务官方微博称0元机票有效。截至目前，已确认的机票有58张。

　　根据网友提供的截图可看出，7月10日夜间，国航网站上，北京至曼谷、墨尔本等多个国外城市的机票价格为0元甚至是“-10元”、“-20元”。许多网友纷纷抢购并成功出票。随后，国航发现系统故障并很快进行了修复。

　　12日下午，中国国际航空公司客户服务官方微博发布公告称，对于在此期间，使用0元票价在国航网站上成功出票的旅客，国航将保证他们所购买客票的旅行权利。“无论故障出在什么地方，国航决定承担相应损失，因为我们认为诚信最重要。”国航官方微博称。

　　国航指出，7月9日下午5时，国航呼叫中心网站服务组首先发现国航官方网站上，莫斯科-北京航线显示“0元”票价。网站服务组立刻将此情况向公司的管理部门及信息技术部门进行了汇报。信息技术部门也在第一时间联系网站的系统开发商，进行问题的排查和解决。在排查过程中，国航网站上又陆续出现部分欧洲、东南亚航线的票价显示为零的问题。业务和技术部门在发现问题后，对网站出现“0元”票价航线销售功能进行了临时屏蔽处理。到7月11日凌晨，系统开发商发布了软件升级包，解决了网站上“0元”票价显示问题，网站的国际航线销售功能也全部恢复正常。

　　｛旅客质疑}

　　订单合同不应出票后才生效

　　虽然国航已大方承认了自己的过失，让已经出票的旅客完成自己的旅行，但这个决定对陈先生而言，却并不满意。

　　昨日，在成都工作的陈先生告诉华西都市报记者，他在7月10日晚上11点半左右登录国航官网，准备预订成都往返墨尔本的机票，看到机票信息显示是“0元”时，以为是公司正在搞促销，十分激动，“正常情况下，我订的北京往返墨尔本的商务舱要25000多元，而如果是0元购票的话，只需要给2300多元的税费就可以了”。陈先生赶紧订了票，并支付了税费。

　　陈先生后来联系了国航95583工作人员，得到的回答是，他的机票因为没有最后出票，仅支付了税费，将协助其办理税费的退款手续，并按照旅客的意愿，以当前系统正常票价为旅客重新出票。

　　“我们想知道合同是以哪个时间点来生效的？我们认为合同应该在支付成功并受到确认的时候算起，而不是等出了票才算，出票只是这个合同后来呈现的方式。”陈先生指出，如果按照航空公司的说法，仅支付了税费没有最后出票的都不属于合同生效的范畴的话，那么出票失败的订单就都是可以取消的，但是他们的订单并没有被取消，“这说明他们清楚，取消订单就意味着单方面撕毁合同”。

　　｛国航回应}

　　将按规定协助旅客办理退款

　　对于陈先生的诉求，昨日记者也联系了国航95583工作人员，得到的回答依然是，仅支付了税费，没有最后出票的旅客，公司将协助其办理税费的退款手续，并按照旅客的意愿，以当前系统正常票价为旅客重新出票。

　　陈先生也承认，自己的做法惹来了很多网友的不理解，有人认为他这是在贪图小便宜，但是他也表示，首先自己确实有出行的需求，而不是因为出现了“0元”机票后去抢着玩，“在这一前提下，如果有便宜的机票，肯定会去争取”。他同时也指出，这一事件可以看出，目前国内电子商务的发展还有很长的路要走，希望能通过此次事件，推动国内电商诚信、规范化发展。

　　华西都市报记者屈咏梅实习生陈娟

　　事件进展

　　7月10日由于官网故障，国航个别国际航线票价显示为“0”元，许多网友以为国航在促销，纷纷抢购并成功出票

　　7月11日国航客服人员告知旅客，因网站出现故障，订单无效，向乘客表示歉意，每张机票向旅客赔付200元代金券

　　7月12日国航发布微博称，因注重诚信，将承担相应损失，即0元机票有效截至目前国航已确认有效的零元机票有58张