剑阁县秀钟乡“三确保”强化便民服务

    时值年关岁末，外出务工农民工陆续返乡，利用在家期间办理各种证件、咨询各种涉农惠农强农政策等各种事宜的群众较多。为让老百姓办事少花时间少跑路、咨询政策准确明了，剑阁县秀钟乡便民服务中心多措并举狠抓效能作风建设、强化便民服务措施。

    一是狠抓效能，确保群众不跑空趟子。全体乡干部周一至周五五个工作日都要在乡上食宿，严禁“走读”现象发生；周末如遇逢场天，必须保证各窗口有人值班、有人办事，实行领导带班，并对在岗在职情况进行检查，确保群众到乡上办事不跑空趟子。

    二是狠抓作风，确保群众不吃闭门羹。对前来办事的群众，要热情接待，主动问询，认真落实首问责任等制度，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的情况发生。积极开展上门服务、预约服务、延时服务，方便群众办事。

    三是创新理念，确保群众办事“真方便”。针对群众反映的办事要村委会、乡政府“两头跑”的情况，乡便民服务中心单独为各村设立服务窗口，各村周一到周五和逢赶场天的周末实行村“三职”干部轮流到乡便民服务中心值班。各村值班干部上下班时间、服务态度、效能作风等方面均同乡便民服务中心干部同标准、同口径管理和考核。

    截至目前，秀钟乡便民服务中心共接待群众咨询8000余次，办理各类事项3490件，其中直接办理789件，代办2701件，办结率和群众满意率均达100%。