雅安市名山区万古乡便民服务中心五举措提升服务水平

   名山区万古乡便民服务中心为进一步转变政府职能，打造一流的乡镇便民服务中心，不断提高办事效能，积极探索便民利民新路子，五举措不断提升政务服务水平。

    一是健全完善服务窗口，实行集中办公。充分利用便民服务中心180平方米的场地优势，将乡政府所属站、办、所、室和人员全部纳入便民服务中心集中办公，科学设置服务窗口，将与农民群众息息相关的财政补贴、民政优抚残联、计划生育、劳动保障、医保社保新农保、国土、林业、司法调解及综合事务全部纳入中心公开、规范办理。抽调精干工作人员常驻服务窗口，实行“一站式”办公，变分散服务为集中联合办理，使群众进一道门办成所有事，达到了“一个窗口对外”的要求，让群众切身感受到便民服务中心带来的方便和快捷。

    二是深化政务公开，实行阳光操作。将便民服务事项按“七公开”要求印制成《办事指南》，摆放于服务窗口柜台，供群众免费索取，让群众对所办理事项一目了然。在中心显著位置将服务事项的内容、办事程序、办理流程、政策依据、收费标准、服务电话、工作人员情况“七公开” ，接受社会监督，实行阳光操作，明白收费，让群众放心。

    三是健全完善办事制度，规范服务行为。坚持“公开、便民、廉洁、高效、规范”的原则，以群众满意为标准，建立健全了办事制度，执行首问负责、 办理、限时办结、一次性告知、岗位考勤、办件登记、绩效考核等制度，规范服务行为，改进工作作风，提高办事效率。

    四是拓展服务模式，切实便民利民。在工作日实行延时服务，在双休日和节假日实行预约服务，做到随到随办，确保每位群众到中心都能办成事办好事；需要由县级以上部门批准的事项，则以全程代办的形式帮助群众办理，为群众节约了时间和资金。

    五是实行领导值班制，真心解决群众疑问。乡党委政府领导班子成员每周在中心轮流值班，综合协调服务事项的办理，负责群众来信来访的接待处理，切实提高办事效率。