广元市昭化区政务服务中心四举措加强乡镇便民服务工作

    为进一步加强乡镇（街道）便民服务中心规范化运行，提升乡镇便民服务中心的工作效率和服务水平，充分发挥乡镇便民服务中心的便民、惠民作用，广元市昭化区政务服务中心采取“强、合、严、优”工作法强化便民服务工作，切实发挥便民、惠民作用。

    “强”：加强领导，规范组织机构，明确工作责任。乡镇（街道）成立了以乡镇长为组长，副乡镇长或人大主席为副组长，党政办、站所负责人为成员的领导机构，具体负责便民服务工作的组织领导、日常管理等同时，把乡镇便民服务中心纳入到乡镇发展大局中进行统筹安排，狠抓调研、组织领导、督导、工作机制四个环节，确保工作推动有力。

    “合”：整合资源，规范项目进驻，拓展服务功能。乡镇便民服务中心要按照“应进必进”的原则，整合站所职能，将劳动保障、医保、计生、民政、国土、村镇规划等项目纳入便民服务中心单设窗口，统一办公，实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”的运行模式，使窗口能办事、办成事、办快事。

    “严”：从严管理，规范人员管理，建立长效机制。“没有规矩不成方圆”，制度是推进工作的保证。一是严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制和效能评估等制度，对办理事项、办事程序、申报资料、 时限、收费标准实行“五公开”，做到明明白白办事；二是严格工作行为，便民服务中心工作人员实行持证上岗，并制作了工作人员去向牌，把工作的监督权交给人民群众，真正把“公开、公平、公正”落到了实处。三是严格督查考核。在便民服务中心设立便民服务意见箱，广泛征求群众意见，定期公布窗口现场办结率、按时办结率、群众满意率、出勤率等情况，都硬督查考核。

    “优”：优质服务，规范运行模式，提高服务质量。为使便民服务中心充分发挥便民利民作用，推行“三项服务”，不断提高服务水平。一是推行贴心服务，要求窗口工作人员在服务中做到态度热情，诚恳待人，做到“有事无事一样，熟人生人一样，来早来晚一样”杜绝“吃、拿、卡、要”等行为。二是推行优质服务。结合乡镇农事、季节、逢场等工作特点，实行合理、实用、便民的作息代办代理服务、延时服务、预约服务、上门服务等制度，采取“立即办、 办、报送办”等多种方式，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。三是推行务实服务。便民服务中心统一设立帮民致富窗口，印制农村政策、法律、实用技术、市场信息等有关资料，把便民服务中心建设成农民群众的“图书馆”、“加油站”和“信息港”。