高起点建设 高标准管理 高水平服务——都江堰市天马镇积极推进便民服务中心建设

    都江堰市天马镇以“规范、廉洁、高效、便民”为宗旨，以高起点建设，高标准管理，高水平服务为原则，全力推进“一站式”便民服务中心建设，新便民服务中心于2013年4月竣工并投入运行，服务功能、服务水平得到极大提升，基层群众满意度显著提高。
    一、规范建设高起点 
    新中心面积达160平方米，服务大厅整洁有序。标识标牌、管理制度、服务事项、办事流程等按要求公开公示；复印机、饮水机、休息椅、建议意见箱、查询触摸屏、LED电子显示屏等便民服务设施设备配备齐全；设置了14个窗口，将计生、民政、妇联、法律咨询、财政、农业、产改、国土、规划、社保、医保、党政等 138项服务事项下放到窗口受理办理；便民服务中心主任由中层正职干部担任，专职负责中心日常运行、管理、协调工作；前台专职工作人员由7人增加到14人。新中心自运行以来，共接办件6297件，现场办结6426件，现场办结率达98%。
    二、严格管理高标准
    该中心全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、社会评议制、一次性告知制“五项制度”；建立每周二“镇长进中心”和领导班子不定时巡查制度，严格考核，端正工作作风，提升服务质量；在大厅实行电子监控管理，对窗口服务行为实时监控，发现问题及时处理，并在LED屏上公开曝光；加大投诉件查究力度，对不按规定审批或存在违规行为的严肃查处；定期组织人员到市政务中心和优秀区(市)县学习经验，强化业务培训，结合窗口人员“服务明星”和“流动红旗”评比活动，激发干劲、以评促改。
    三、优质服务高水平
    一是主动与市人社、房管、计生、残联等部门衔接，争取下放事项办理权限，与邮政、水电、电信等部门协调，逐步增设相关代理代办业务，丰富服务内容；二是建立镇村两级代办网络，坚持代办服务、上门服务、预约服务，变“群众跑”为“干部跑”，打造10分钟便民服务圈，让老百姓“小事不出村、大事不出镇”；三是创新审批模式，逐步实施电子政务办公，建立市、镇两级服务中心网上联动审批通道，实现部分项目网上申报和网上预审批，提高办事效率。四是坚持贯彻“四不让”（不让事情在我这里中断、不让差错在我这里出现、不让群众在我这里遭冷落、不让党和政府的形象在我这里受损害），切实落实“四个一”（一个窗口受理，“一条龙”服务，一次性告知，一站式办结）运行机制，围绕“便民”二字，做足“服务”文章，为办事群众提供贴心服务。