2013-08-26 09:50　 虎扑

    巴中市公安局窗口采取“三抓”服务措施，不断强化窗口民警服务意识，提升窗口服务群众的能力。今年以来，该窗口共接受群众咨询2000余人次，为群众办好事15件，共受理行政审批事项1177件，办结率100%，办理提速100%，群众满意率100%。

     一、抓沟通，将了解群众需求贯穿于为民服务。一是开展广泛的走访。组织窗口民警走访群众50人、企业单位11家，举行座谈会，让企业和群众了解公安窗口的工作范围，让大家更加理解窗口工作，寻求对公安工作的支持。二是开展评议评查。向群众和企业发放调查问卷50余份，让他们对公安窗口工作进行评议评查，收集他们对公安窗口工作的建议，还不定时向他们汇报窗口服务工作，了解他们的需求，为他们办好事、办实事，以此加强警民沟通、增进理解。

    二、抓规范，将树立高效廉洁形象贯穿于为民服务。一是在提高效能上下功夫。窗口民警通过电子政务大厅，为群众提供表格下载、咨询答复；对于群众的咨询和疑问在公安窗口力所能及的范围内做到全方位告知，不让群众跑冤枉路；严格执行“限时办结制”，对各个工作流程跟踪检查，确保每项业务在规定的时限都能顺利办结。二是在办事阳光公正上下功夫。坚持执行 “公开监督”制度，严格按照公安机关、政务中心各项管理规范，对办事群众做到生人熟人一个样、干部群众一个样，并完善了窗口监督制度，坚持“阳光”服务，主动接受社会各界监督，树立公安窗口民警公正、高效、廉洁的良好形象。

    三、抓主动，将密切干群关系贯穿于为民服务。一是注重以人为本。窗口精心制作了温馨提示卡，在群众办事办证时向群众发放，为群众办事提供程序、准备资料等服务提示。还为群众营造温馨、便利的办事环境，如在办事办证高峰期，通过开辟绿色通道、民警延时、错时、预约工作等方式向企业和群众提供方便。二是注重主动服务。市公安窗口主动设立公安业务咨询点，凡涉及公安业务范围的内容都为办事群众提供咨询服务，耐心回答群众提出的问题。窗口民警及时受理审核办事群众的申请，对资料齐全的当场办理，对资料不齐全的一次性告知，并主动帮助他们解决办理过程中存在的问题和困难；主动为市委、政府招商引资的沃尔玛超市、达芙妮鞋厂、巴中职业技术学院、国开村镇银行等企业提供上门服务、特殊服务，并获国开村镇银行锦旗一面。