成都市郫县政务服务中心推行“层级式管理”提升服务水平

    郫县政务服务中心在“硬件配置标准化”、“窗口管理精细化”、“审批服务规范化”的“三化联动”管理模式下，在政务大厅推行“层级式管理”，保障工作有序进行，提升办事效率。

    一是划分层级，明确工作职责。采用直线职能型组织结构将大厅工作人员分为三个层级，即：主管、组长、组员。同时对岗位进行工作分析，明确岗位职责，确保岗位职责无重叠，权责分明。

    二是梳理流程，掌握清晰业务。对于明确职责后的岗位，政务中心参照五星级酒店的管理模式梳理岗位每日工作流程，清晰明确地将每日工作具体内容细化到一张表格。针对流程中涉及的事项也制作了相应的表单，确保的流程的可行性。

    三是形成日志，追求自我完善。为保障“层级化管理”实行的有效性，县政务中心对每一个岗位形成工作日志，将对应的流程中的几个模块完成情况进行总结并对大厅管理提出合理化建议，促进大厅管理和工作人员自身素质完善、优化。