（1）“接”。接好每一个调解案件，不论是自行上门要求调解的，还是咨询时反映情况的，都认真接听接待，尽可能引导其走调解的途径。
（2）“听”。耐心听取当事人双方的意见，通过倾听了解当事人的诉求，确保公正。
（3）“问”。对当事人言语中表述不清或说明不全的内容，进一步询问了解。
（4）“查”。及时走访调解案件双方和第三方，了解事件的真相，为成功调解提供依据。
（5）“析”。分析矛盾纠纷产生的原因、症结及可能引发的后果，向双方当事人解析相关法律法规，尽量让双方当事人站在对方的角度考虑问题。
（6）“调”。将情与法、理与法、情与理相结合，采取“背靠背”、“面对面”、“中间借力”等灵活有效的措施，说服引导、消除矛盾并签订调解协议。
（7）“记”。认真做好每一个调解案件的登记工作，做到记录在案，全部录入人民调解信息管理系统。
[责任编辑:毛青青]
