近年来，全市电梯数量快速增加，电梯在给人民群众生产生活带来便捷的同时，因安全管理不到位、不正确乘用行为等因素造成的电梯故障、安全投诉也逐年增加。为进一步加强电梯安全监管，市质监局采取有力措施防微杜渐，于2016年9月初开通了“96933”电梯安全应急处置投诉电话，及时解决电梯乘用过程中遇到的安全投诉、政策咨询和故障申告等事宜。
据悉，“96933”电梯安全投诉电话借助电信总机服务，目前共配置话务员18名，每天24小时，每年365天不间断接听、转接投诉电话，处理群众投诉、咨询。目前，全市4800余台电梯轿厢内全部张贴了“96933”投诉电话号码，并通过开展电梯安全进企业、进校园、进社区等活动广而告之。同时，全市质监部门建立了区县三级响应和市级三级监督保障模式，确保每一名群众来电能及时转接，第一时间能得到有效处置。“96933”电梯安全投诉电话正式开通运行以来，已累计接听、正确处置电梯安全方面的投诉、咨询和故障申告140件，群众回访满意率达99%。
“96933”电梯安全投诉电话的开通运行，强化了对电梯使用、维保单位的监督，畅通了群众反映问题、解决诉求的渠道，拉近了监管部门和人民群众之间的距离，及时处置了群众遇到的困难和问题，进一步降低了群众乘用电梯安全风险，有效化解了干群矛盾，受到广泛好评。
[责任编辑:毛青青]
