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眉山市“96933”电梯安全投诉电话广受好评

2016-10-27 15:05  眉山市府
  近年来,全市电梯数量快速增加,电梯在给人民群众生产生活带来便捷的同时,因安全管理不到位、不正确乘用行为等因素造成的电梯故障、安全投诉也逐年增加。为进一步加强电梯安全监管,市质监局采取有力措施防微杜渐,于2016年9月初开通了“96933”电梯安全应急处置投诉电话,及时解决电梯乘用过程中遇到的安全投诉、政策咨询和故障申告等事宜。

  据悉,“96933”电梯安全投诉电话借助电信总机服务,目前共配置话务员18名,每天24小时,每年365天不间断接听、转接投诉电话,处理群众投诉、咨询。目前,全市4800余台电梯轿厢内全部张贴了“96933”投诉电话号码,并通过开展电梯安全进企业、进校园、进社区等活动广而告之。同时,全市质监部门建立了区县三级响应和市级三级监督保障模式,确保每一名群众来电能及时转接,第一时间能得到有效处置。“96933”电梯安全投诉电话正式开通运行以来,已累计接听、正确处置电梯安全方面的投诉、咨询和故障申告140件,群众回访满意率达99%。

  “96933”电梯安全投诉电话的开通运行,强化了对电梯使用、维保单位的监督,畅通了群众反映问题、解决诉求的渠道,拉近了监管部门和人民群众之间的距离,及时处置了群众遇到的困难和问题,进一步降低了群众乘用电梯安全风险,有效化解了干群矛盾,受到广泛好评。
[责任编辑:毛青青]
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