西区打好“五张牌”推动和谐社区创建工作

（1）打好“信息牌”，掌握民情“零遗漏”。依托网络和手机等现代科技产品为依托，搭建信息反馈平台，拓宽群众诉求渠道；通过信息收集箱和入户调查深入了解居民诉求，全面排查稳定隐患；组建以社区党员、社区干部、机关企事业单位负责人和退休干部为成员的信息队伍，及时了解居民群众的思想动态并进行“集中会诊”和现场疏导，把矛盾化解在萌芽状态。

（2）打好“调解牌”，化解矛盾“零激化”。构建矛盾纠纷大调解机制，建立调解中心日常工作制度，结合人民调解、司法调解和信访疏导，标本兼治化解矛盾纠纷；坚持把调解工作放到一线，做到解决问题到前沿，顺情绪、解民结、抚民心；采用换位思考方式，将进门调解变为上门调解，问题介入提前化、处理问题及时化、矛盾化解人性化，把矛盾化解在基层。

（3）打好“服务牌”，救助帮扶“零空白”。组建专业化帮扶队伍，通过“零距离”的帮扶工作，为有困难的群众排忧解难；推行错时上下班、全日值班、节假日轮休等便民工作制度，切实做到方便群众办事；以群众需求为导向，为社区居民提供个性化服务。

（4）打好“联动牌”，齐抓共管“零盲区”。整合社区党组织、辖区单位和派出所等资源，构建平安和谐社区参与保障机制；积极发动免费中介和志愿者队伍等社会力量参与社区平安建设，充分实现资源共享、互惠互利、优势互补。

（5）打好“落实牌”,全面服务“零缺失”。采取功能服务和多岗位便民相结合的方式，有针对性的为居民提供精准服务；拓宽服务领域，整合服务资源，建立覆盖群众衣食住行各个方面的社区服务网络。