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我市12345接通率名列全国“热线”方阵

2017-02-08 12:10  市信访局

  2月3日,新浪网新浪智库公布了第三方评估机构对全国12345热线接通率监测结果,我市12345政府服务热线接通率100%,名列“热线”方阵。

  据悉,2016年12月,国家质检总局、国家标准委在京召开发布会,正式发布了《政府热线服务规范》(GB/T33358-2016),《政府热线服务规范》的正式生效时间是2017年7月1日。《政府热线服务规范》中规定,热线电话受理时应在15秒之内接听,连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%。2016年12月16日至2017年1月6日,第三方专业评估机构采用电话神秘调查的形式,对全国31个省、自治区及直辖市的313条12345政府热线进行调查测评。其中,接通率在95%以上的达标“热线”为65条,接通率低于30%的“冷线”有26条,无法接通的“死线”58条,其余为接通率介于31%-94%的“温线”,我市12345政府服务热线以百分百接通率名列第一方阵“热线”行列。

  去年,我市12345政府服务热线不断提高话务接听水平,规范办理流程,明确办理时限,按照“时时有回音、件件有落实、时时有回应”的要求,确保热线打得通、有答复。去年,我市12345政府服务热线共受理群众来电62240件,办结率99.95%。

 

 

[责任编辑:毛青青]
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