二季度，全省12333来电总量848713通，其中，语音服务量739627通，人工语音服务量278941通，自动语音服务量460319通，放弃量78550通；接听话务量278311通，呼出话务量3188通，总通话时长9423小时52分09秒，接听话务时长9272小时23分05秒，呼出话务时长151小时29分04秒。来电类型主要集中在基本养老保险、基本医疗保险、社会保障卡的政策咨询和相关信息查询方面。其中，社会保险综合共计来电131634通，占人工语音服务量的47.1%；养老保险共计来电19720通，占人工语音服务量的7%；医疗保险共计来电28886通，占人工语音服务量的10%；生育保险共计来电16993通，占人工语音服务量的6%；社会保障卡共计来电70846通，占人工语音服务量的25.3%。咨询热点重点是养老保险关系转移、缴费、缴费年限、退休年龄、退休金发放，医保账户查询、医保跨统筹地区转移、异地就医、生育保险享受条件、医保报销程序，生育保险费的报销、关于二胎和二孩政策的生育保险费报销等有关政策和经办，社会保障卡制卡进度查询、社会保障卡挂失、补办、密码重置、社会保障卡的用途以及具有金融功能的社会保障卡的发放，社会保险费的征缴、关系转移等在经办流程的相关事项和材料递交等。
[责任编辑:毛青青]
