岳池县充分发挥“12358”平台作用

    进一步发挥“12358”价格举报电话的平台作用，方便人民群众对价格问题的投诉举报，岳池县物价局按照“便民、高效、优质、文明”要求，认真受理和查办落实群众的价格举报，想法设法化解矛盾，解决问题，取得了较好的社会效益。

    一是值班接听规范化。要求值守人员接听电话必须使用文明、规范用语，做到热情、耐心；受理来电回答问题应细心、简洁、无误，来电人挂断电话之前，不得主动挂断电话。答复相关价格政策咨询和解释要准确，对一般政策法规、价格咨询和查询基本信息要求立即答复来电人；对问题较复杂，接电人员先予登记，在规定工作日由相应部门答复。

    二是强化职责制度化。建立了“12358”价格举报工作责任制度，明确工作职责和任务分工，确保价格举报工作有效进行。坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，相关人员配合抓，层层把关，力求务实，通过齐抓共管推进价格举报工作进展新局面。

    三是加强协作高效化。针对不同时期价格举报的热点、难点问题，及时进行动态分析预测，做好每月、季、年统计分析，提出对策建议上报，为做好价格工作提供决策依据。进一步实现价格举报工作“接听电话全天候、价格服务全方位、案件办理全闭合”，提高价格举报办理工作效率。对举报的热点、难点、复杂问题，必要时与有关部门联合开展调查检查，通过部门沟通协调联动，增强威慑力，加大执法力度，提高办理效率。

    今年以来，岳池县共受理价格举报、投诉案件51起，其中，当场答复48起，查处价格违法案件3起，群众价格投诉办结率和满意率均达到100%，有效树立价格主管部门行政执法和人民公仆的良好形象。