厦门眼科中心：用医疗质量夯实百年名院的基石

导诊台可随时提供帮助

　　经过十几年的跨越式发展，厦门眼科中心三甲专业眼科医院的美誉赢得了患者的信赖与认可，中心年门诊量更是一年一个台阶。目前年门诊量已达到50万人次。于是，有的小儿眼科医生一天门诊得看100多名病人。很多患者对此觉得“问诊时间短”。

　　厦门眼科中心业务院长吴国基指出，“作为全国疑难眼病诊疗中心，中心每天都有全国各地不同的患者前来就诊，但是医生除了门诊之外，还要安排手术，所以时间上就比较有限，这也是全国主流大医院共同面对的一大难题——医疗资源紧缺。不过，在中心新更新的服务规范中，我们将此特别拎出来强调，所有出门诊医生(主治医师、副主任医师、主任医师)，不管是日常还是周末及节假日，上午门诊接诊数量须控制在100人以内。对于疑难、复杂病例，必须及时请求会诊，确保医疗质量。”

      每个楼层均可进行眼病检查

　　服务提升是一项系统工程

　　启动患者服务月

　　服务提升是一项系统工程，不能一蹴而就。要争取患者的心，致力让患者满意，就不能光靠嘴上说说，还得有实打实的行动，更要有实打实的效果。

　　2003年，厦门眼科中心即在厦门市率先成立客服中心，开通社会监督服务热线电话，将对病人的服务延伸到院外。每个月，客服部门都会对病人进行回访，看术后效果，对医生护士进行评价。目前这一工作，已持续进展了十余年。2016年12月3日更是在厦门乃至福建省首开千人患友交流大会，紧接着又立即出台《通知》规范和督查服务流程，狠抓医疗质量和服务质量。所有这些，只是众多工作中的第一步，接下来中心将启动患者服务月活动。

　　今后，厦门眼科中心仍将继续对医护人员进行每月评分。退红包和收锦旗的进行加分。最后会统计得分情况并进行公示排名。通过规范化和强化各项服务督导，让各项服务细节慢慢的融入到全院职工的日常工作中;通过制度建设要让医生心中有患者，要让来自五湖四海的眼疾患者悲伤前来，满意而归。

柬埔寨患者为厦门眼科中心医疗队点赞

　　“金奖银奖不如患者的夸奖，金杯银杯不如患者的口碑。改制至今，由一家区属二级院发展成为国家三甲眼科医院、国家临床重点专科。我们一步一步走来，深知发展的不易和艰辛，因此我们更加重视患者对我们的评价，好的服务质量是树立厦门眼科中心品牌形象的最好宣传，我们把服务质量做好了，患者自然就认可你、信赖你。但是我们也深知服务不是冷冰冰、机械式的仪式化动作，而应该带着微笑与温暖。患者来医院看病，本已是心情焦虑，如果再接受到冷淡的回应或服务，我想是谁也不能轻易接受的。所以我认为好的医院应该是充满人情味，可以让患者感动的医院。”

　　在谈及为何如此迅速回应患者建议时，厦门大学附属厦门眼科中心董事长苏庆灿如是说。

　　心中有患者，脚下方有基石，质量是生命力，品牌是生产力。正是基于对医疗质量和服务的不懈追求，18日，2016中国品牌年度人物峰会将“2016中国医疗行业品牌领军人物”颁给苏庆灿董事长，对其颁奖词是：“用质量夯实百年名院的基础，用创新保持 竞争力，用实力为中国品牌赢得尊敬”。

（--广-告）