2013-12-26 09:39　 中华网

     在O2O概念被炒的风生水起的今天，若干企业都高举着O2O的大旗宣扬自己在万亿级的O2O市场上布局。毕竟O2O的广义概念就是线上线下互联互通，但是无论如何摇旗呐喊，终究O2O还是要落地，例如万达携“万汇网”高调进入电商平台，目前该平台仅覆盖4座城市的6个万达广场，页面上无法直接购买实物类商品，仅提供餐饮、服饰、休闲娱乐等优惠券下载。具体的后续发展还取决于需要丰富的商家资源、互联网和移动互联基础、支付工具，万达能否成功还是让我们拭目以待。纵观当下的电子商务领域，能够将线上与线下有机结合的企业屈指可数，其中影响力最大的当属19e公司。19e打造了跨地域、业务整合的O2O平台，为40万家零售店提供各种便民服务/产品，实际每月覆盖人次达到5000万，并在企业运作过程中总结出了一整套贴合实际的管理策略。

     作为一家以便民服务为使命的电子商务服务商。19e用短短五年的时间达到了线下40万家实体店的保有量，且这一数字还在不断的刷新，有望在3年内达到100万家。19e的每一家实体店铺，都是集各项便民功能于一身，诸如话费充值，水电煤气费缴纳，信用卡还款，支付宝卡售卖，机票预定等不胜枚举。在我们赞叹19e的强大便民产品的同时，19e的各项管理细节堪称O2O行业中的活体教科书。同样不容忽略，将一张纸摊开，围绕19e这一企业圆心所发散开来的各种运作模式呈现眼前。

    拓展团队：

    许多人质疑19e为何会在短时间内，拥有如此大数量的实体店？答案和许多的企业一样，就是勤奋。在19e在全国各地拥有着数量庞大的拓展团队。这些拓展人员以企业荣誉为己任，拥有着强大的执行力和行之有效的工作能力。在各个地区进行“扫街式”的地推方式，吸纳着一家家零售店的加盟，在最短的时间内达到 的工作效率。正是这种勤奋，才促成了19e实体店铺数量的飞速增长。

客户回访：

    在拓展实体店数量的同时，19e从不忘却对已有实体店的回访，19e的客户经理会对所有的19e实体店进行定期上门回访或电话回访，第一时间发现问题并实时解决，争取让每一家19e的实体店都能拥有最好的服务质量。

    物料支持：

    在各项软件服务的同时，19e也会有实时的海报更新等相类似的物料支持，确保19e的实体店铺拥有最贴合实际的物料宣传。让每一位19e的加盟者们都能确保得到第一手的海报和宣传资料。

    客服团队：

   在武汉，19e有着数量超过四百人的客服，同一时间接听来自全国各地的客户咨询，第一时间让加盟店主的问题得到答复或反馈，从而有效的保证了19e作为甲方的服务质量。用400余人的团队作为自己客服，足以见得19e对于加盟商的真心与衷心。

   实时监控：

    顾名思义，这是一种有效的防控机制，在发生临时情况时，有条理的启动事先制定好的各项预案。采取冻结账户的方式对违规者进行惩戒，以此维护商户间的公平，并确立出一套有效的惩戒机制。以危机感做推动力。更好的稳定住每一家实体店的服务质量。

   形象店奖励：

   有赏有罚，与实时监控的惩戒措施相互对立的是19e条理明确的形象店奖励机制，作为19e的品牌形象店。店主可以凭借诚信经营来获得更多可视且实惠的奖励，例如通过门头装修支持等方式鼓励那些同19e一路走来的实体店主们。以奖赏机制作为对 实体店的嘉奖，并成功的促使更多的店主以此为榜样，来成就出一番自己的宏图。

   综上，19e如何能够玩转线下40万家店的不传之秘已经呈现眼前。在当下这个信息爆炸的时代，如何能够充分利用现有的互联网资源，又能够在线下获得良好的反馈，这是值得每一家身处O2O行业中的企业所应当深思的。六线并行，无缝式管理。19e的管理之道贴合实际却又恰到好处，这种严谨和认真也已成为19e企业文化的基石，而19e的那句“让生活更简单”也断然不是空谈。19e定会按照一条自己的方向走下去，走出去，并最终将中国的O2O领域引领到一个新的高度。




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