广电运通VTM为工商银行首家智能网点提升服务效率

　　图为广电运通为工商银行江苏分行量身打造的兼具全面功能和时尚外观的VTM智能设备

　　全新的客户体验，实现金融服务水平提升

　　据现场工作人员介绍，全新的智能网点主要依托功能丰富的自助设备，通过网点人员现场引导和远程服务相结合的模式，利用丰富的数字媒体技术和人机交互技术为客户提供的服务。其中，远程柜员机(VTM)就可以现场办理发卡、大额转账等以往只能在柜面办理的业务，几乎所有的业务都可以通过这一台功能全面的智能VTM自助完成。同时，客户还可以根据需要发起呼叫，由远程柜员通过视频为客户提供面对面的服务，金融服务变得十分简单、快捷和时尚。

　　在工作人员的指引下，记者亲自体验了一下以往只能在柜台办理的办卡业务，在VTM选择自助办卡业务，从确认同意条款，到身份证扫描、签字确认，最后完成办卡，全程不到5分钟。

　　另外，银行工作人员也表示，针对不少客户反映的上班没时间，下班时银行网点已经关门的营业时间问题，远程柜员机在技术上可以实现24小时服务，随着新技术的推广，未来有可能逐步延长智能银行营业时间。

　　工商银行首家智能银行正式营业第一天，众多用户及媒体抢鲜体验VTM的远程智能服务。

　　远程金融服务创新，帮助银行网点智慧转型

　　据记者了解，VTM颠覆传统银行网点，各银行纷纷加速抢滩24小时智能银行。工行江苏省分行相关负责人称，今后智能银行将是金融服务的一大趋势，未来该行也将开辟更多的智能银行网点。对此，广电运通VTM产品经理路先生表示：“科技创新给金融业带来了深刻变化，其中远程银行就是银行服务理念与服务渠道的一项重要革新。”据路先生介绍，借助广电运通VTM智能终端设备，银行不仅可以为用户提供面对面的柜台服务，实现现有银行网点的主要功能，解决排队长问题，提供7*24小时服务。同时，还可以快速提高银行业务覆盖范围，提升银行利润，降低银行服务成本，是远程金融服务的革命性创新。

　　据记者进一步了解，自2012年7月广发银行携手广电运通首家推出智能银行设备远程视频柜员机(VTM)至今，广电运通的VTM设备已分布于国内30多个省、自治区及直辖市，并远销海外多个国家。日前，德国第二大银行——德国商业银行的新概念网点面向全球揭开神秘面纱，新网点的24小时自助服务中心安装的德国银行业首台远程视频柜员机(VTM)，也是由广电运通所研发和提供。“未来，广电运通VTM将助力更多银行实现网点的智能化转型与升级。”路先生最后表示。