近日，北京西开往深圳北的某次高铁发生停电故障，车厢内近千人受困，据新闻报道，这一事件的发生是由于邯郸市供电公司管辖的辛肖线220千伏上跨京广高铁电力线脱落，造成京广高铁邯郸东至安阳车间设备故障，这一区段的断电致使列车无法运行，被迫停在了邯郸站附近的一座桥上，由于当地 气温达到了35℃，列车停电使得车内空调无法运行，从而车厢内的温度达到了近40℃，惹得不少人纷纷抱怨，甚至有人强行要打开车门。
我们都知道，在列车被迫停在线路中间的时候，旅客对外界信息了解比较少，也不准确，再加上空间相对封闭，使人容易产生焦虑感和恐惧感，所以这时候我们就需要列车服务人员的热情周到和细致耐心，这样我们至少不会那么急躁，要知道，心灵的沟通、换位的思考，才是解决问题的最好办法。
当然，列车出了故障，大家心里都很难受，但是作为旅客我们更应该做的是互相理解。要知道高铁的运行，安全是前提，列车停在线路中间，如果打开车门，有人下车了，则有可能发生很大的危险，要是连我们自己的生命安全都得不到保障，那么还会有谁会来乘坐高铁呢？我们出行在外，总是会遇到这样或者那样的不便，我们都很痛苦；但是只要不是人为的因素造成的，我们就不应该过分苛刻横加指责，更多的是予以理解，给予配合。适当的理解和配合会让铁路工作人员更有信心的为旅客服务，切不可因事故的发生，伤了自己出门旅行的兴致，也不可借机为难、阻挠列车工作人员，伤了自身的形象，对于我们来说安全到达始终是我们排在第一位的，所以请给那些正在努力恢复运行而辛苦的铁路工人多一点耐心、多一点理解、多一点配合，只有这样，才能让“和谐号”旅途更加“和谐”王雨燕
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