记者16日从中国铁路总公司获悉，自12月20日起，铁路部门将推出“铁路畅行”常旅客会员服务，以后购买火车票的积分可兑换车票。 （新华网12月16日）
消息传出，立即引起网民广泛关注。大多数网友欣喜表示这是铁道部迎合市场的进步之举，也有网友质疑举作秀成分大于实际意义。笔者则认为，随着铁路这几年的不断革新，我们看到了铁路部门主动放下姿态、不断提升服务质量、为更好的服务便民所做出的一系列举措。
确实，推出“铁路畅行”常旅客会员服务，很“高大上”。从铁路层面来说，一方面可以稳定自己的客源，另一方面能吸引更多的客流；从个人层面来看，铁路的服务质量有了根本性转变，积分兑换车票的举措对于旅客自身而言百利而无一害。让坐火车变得像逛商场一样舒适、开心，这也再次体现了铁路部门认真听取群众意见，进一步改进铁路工作，更好地服务于人民群众的决心和诚意。
让乘坐火车增添多一些色彩，以积分兑换车票的方式打开铁路服务再升级的新局面也算是一种别样的情趣。想想淘宝等电商给消费者的福利，那是何等的富有人生乐趣啊！积分多了，可以升级，可以兑换礼品；参与互动多了，如积极评价或者提建议，可以挣得积分。网购之所以成为潮流，除了方便和好的服务，注重消费者的体验也功不可没。
相比于消费者对于电商，旅客对铁路的作用同样巨大。比如把“是否全程如实购票”、“列车冠名”与一些日常生活的乐趣挂上钩，旅客自然就会在出行前择优的选择，看着购票积分的增加，无形中就会增加对铁路企业的好感，就像电商用积分和礼品刺激市民网购，就像游戏网站用级别刺激那些玩家。
积分换车票，福利虽小意义很大。比如鼓励旅客提意见谈感受，铁路的服务工作一定会变得更人性化，更科学化，也会减少一些旅客的怨气。因为有互动，“人民铁路为人民，人民铁路人民爱”的意识将不断被激活，作为旅客，就会越来越多地思考，我买的票是不是跟享受的社会服务对应，就会越来越多地监督铁路究竟怎么去更好的服务便民，这也是一个时代文明与进步新的标志。（彭国礼）
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