7月11日报道，因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片，甘肃陇南市礼县第一人民医院近期被推上了舆论的风口浪尖。7月6日，礼县卫计局表示将配备转椅并致歉，后于9日又发布了另一则整改通报：涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。(澎湃新闻)
当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。礼县卫计局还指出，出现上述情况，主要原因是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。在此向广大网友诚恳道歉。据礼县卫计局介绍，下跪老人因长期患有肺心病、类风湿关节炎，导致腿痛、气短、行走不便，又因家中子女有事没有陪同。
当然，我们可以也可以从图片了解到，第一，窗口是透明的可以看到里面也可以听到里面的人说话，而且一般都有话筒，所以正常的人没必要蹲着或跪着办事；其二，这个高度外面的人既可以站着办事也可以坐着办事，如果抬高了外面的人就只能站着办事，如果碰到个子矮的或者做轮椅的就也算合适；第三，如果把窗口抬高了里面的地面也得抬高，这样里面的人的位置就会比外面的人高，其实最大的问题是没配有椅子。
那么问题摸索到椅子，医院凳子的丢失并非一天两天，群众站着办业务也有一段时间了，凳子为何一直没有补齐？老大爷气短腿疼、行走不便，医务人员怎么就不能帮他找一把凳子？从照片上不难看出该窗口高度较低，这种“蹲式”窗口何谈方便群众？这些“和尚头上的虱子——明摆着”的问题长期存在，医院却视而不见、不予解决，显然不是一句“疏忽”就能一笔勾销的。说到底，所谓的“疏忽”，还是服务意识缺失所致。希望礼县第一人民医院加强整改，在窗口为办事群众配备转椅等设备；优化报销程序，对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口；报销大厅设置服务台，由专人负责咨询、分流等业务，对老弱病残等特殊人群提供人性化帮助和服务；设立监督平台，加强内部管理，提高服务质量。真正做好、做好“人民”第一医院。（文\易小殊）
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