铁路部门高效统筹疫情防控和客货运输，从严从紧落实站车疫情防控措施，防止疫情通过铁路传播扩散。在部分车站推行铁路12306系统共享防疫数据，方便旅客出行；将列车扫码服务推广至全路所有动车组列车，继续加强列车补票电子化服务；针对大学开学时间的动态变化和不确定性，将学生票优惠服务延长至年底，并实行免费退票；继续做好老幼病残孕等重点旅客服务，持续开好公益性“慢火车”。不断优化铁路95306货运电子商务平台服务功能，推行货运业务网上办理，方便广大货主，提升服务体验。（摘自：北方网）
目前严峻的疫情形势下，铁路部门严格统筹防控措施，客货运输，加强站车防控措施，防止因客流大疫情通过铁路蔓延，在冰冷的疫情面前，铁路的服务是温情的，部分车站12306客户短推行疫情信息共享，方便旅客出行。
随着近近年来，随着人们生活水平的提高，人们对出行的需求不再满足于“基本服务”，而是追求更高层次的“品质服务”。为了更好地服务民众，铁路部门不断强化技术革新，不断转变经营理念，推出“铁路畅行”码为旅客提供了多样化、个性化服务，旅客只要扫描座椅扶手上得二维码列车座椅扶手上的铁路畅行码，乘客将获得所乘坐的列车相关信息，并在页面中找到12306中最常用的功能，乘坐列车信息，重点旅客服务，补票服务，购餐服务为旅客的出行提供了更完善的服务，
此次特别针对因疫情影不确定开学的学生，考虑到这特殊情况，铁路部门将学生票优惠服务延长至年底，并实行免费退票，这一人性化的举措，温暖着千千万万学子的心。
人民铁路为人命服务宗旨，烙印在每一个铁路人的心里票，老幼病残孕等重点旅客服务、持续开好公益性“慢火车”、不断优化铁路95306货运电子商务平台服务功能，推行货运业务网上办理，方便广大货主，更是提高旅客货主幸福感，人民的铁路要从让旅客出行更美好出发，为旅客提供优质的服务，打响中国高铁品牌（文：姚婉婷）
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