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顺应时势修新规,铁路出行更满意

2022-11-20 10:54  川北在线原创(guangyuanol.cn)
  近日,交通运输部网站公布修订后的《铁路旅客运输规程》,自2023年1月1日起施行。新《客规》围绕儿童票销售标准、群体优惠(待)票、改签和退票等票务重点环节进行了修订完善,有关“霸座”的内容也被写入《客规》。
 
  近年来,铁路营业里程不断增加,高速铁路发展迅速,铁路运输服务形式推陈出新,电子客票、实名制购票、旅客携带物品、旅客维权等等服务领域不断扩大。“霸座”、“儿童票销售标准”、“携带品”等等在日常铁路旅客运输过程中发现的新问题,在原《客规》已经不能找到相应的条款,即使铁路部门也就新问题制定发布补充文件,但仍需要系统性地将新规陈述于公众。
 
  原《客规》是1997年由原铁道部制定并发布的规范性文件,部分内容已经与当前铁路旅客运输实际情况不相符,甚至不少内容滞后、缺失,需要调整或者补充。为了更好适应当今铁路发展形势、规范铁路运营管理、保障旅客合法权益,修订完善《铁路旅客运输规程》势在必行。
 
  修订后的《客规》更精简也更精准了。
 
  修订后的《客规》删减了行政管理内容和企业经营管理等事项,增加了车票销售中实名制管理,明确了儿童票销售标准,区分车票实名制和非实名制的情形,分别按照年龄和身高销售儿童票,打破了以往“以身高论票价”的规定,开启年龄、身高“双轨制”;增加了旅客投诉与建议管理,明确旅客有权就铁路旅客运输服务质量问题向铁路运输企业投诉,铁路运输企业应建立投诉沟通机制,提高铁路旅客运输服务质量;针对网络上不时爆出的列车“霸座”等不文明行为,新《客规》明文规定:铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件乘车,霸座或者其他扰乱秩序的行为,应当及时报告公安机关。
 
  新《客规》修订后将更适应现时的铁路旅客运输管理、服务需求,铁路运输企业有章可循,旅客出行有法可依,改的是规章,修的是民心。也许未来还会有新问题出现,但我们相信铁路运输服务一定会越来越人性化,大家的旅途一定会越来越舒心。(黎熙齐)
[责任编辑:毛青青]
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