自《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》2023年1月1日正式实施以来,儿童票计价方式由按身高调整为按年龄实行优惠。截至目前,铁路部门已按新规免费发送6岁以下儿童旅客超过4900万人次。新的儿童票价计费方式调整至目前,铁路部门已按照新规售出儿童票超过2.6亿张(已冲减退票改签)。(中国铁路)
铁路运输企业需应时而生,不断自我更新。新《铁路旅客运输规程》正式实施已有一年半的光景,随着经济社会的发展,当今儿童的营养相对于父辈有着更好的保障,曾经的以身高作为优惠的标准对于部分超高的儿童、青少年是不公平的。大多数中国都听到过一个梗,姚明四岁的时候公交车就需要投币了,随时姚明不至于为了多投两块钱硬币而烦恼,但现在,做出改变的铁路,也将保障更多儿童出行的权益,让孩子感受社会更多的温情。新计价规则出炉而来,粗估计算,这一年半以来,随同成年人出行的免费乘车儿童以及购买儿童票的儿童,已超过三亿人次。如今,我们看到更多的儿童在进站检票时,会拜托爸爸妈妈,爷爷奶奶,“把我的身份证给我,我自己来刷…”“铁路叔叔/阿姨,身份证是放在这里么?”这也是对铁路工作者带来一种微妙、温馨的气氛,在这个过程中,孩子们也懂得了我的身份证有什么用,开始学习关于铁路的知识,坐在座位上能明白这是爸爸妈妈赚来的钱买的,这无疑对孩子也是一种体验,一种收获。
在这两个数据之下,我们发现了越来越多的父母带着儿童出行,更多地选择高铁出行,更多的学校、训练营夏令营的组织者也选择带着学生坐高铁。在实际运用中,为保障儿童这一特殊群体乘车权益,提供优先购票、优先进站乘车等服务来保障儿童出行安全;在站台乘车时,站台的作业人员都会提醒旅客带好儿童,不嬉戏打闹,不越过站台安全白线,上车过程中,列车长与站台客运人员会提醒旅客注意站台与列车之间间隙;在车厢里,列车员会帮助旅客寻找座椅,放好大件行李,保持一个安静独立的乘车环境。为旅客提供安全、方便、快捷、文明礼貌服务,提供良好的旅行环境和服务设施。优化旅客的乘车体验,保障旅客安全出行的权利是每一位乘客,不管是儿童还是成人,亦或是其他群体,需要铁路为之提供的权利。而作为旅客的民众,也要在乘车过程中注意个人的隐私,不高声喧哗、嬉戏打闹打扰他人的旅行;在列车上时,要遵从列车上工作人员的安排,出现问题及时与车上工作人员保持联系,不得有出现“霸座”,车内抽烟等行为,作为儿童的表率,每一位成年旅客在携带随行的儿童,都要负责好管理的义务,让孩子平平安安来,高高兴兴去。
不断提高铁路服务保障水平,维护好旅客切身利益,从社会的需求出发,提升旅客的服务体验和服务细节把握、并满足旅客多样化、差异化出行需求,让祖国的花朵爱上铁路,为平安出行而努力。(陈震离)
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