红红火火过寒冬（图）(3)

　　对客户来讲，工程质量和进度是最重要的。有些企业在问题出现时，不是优先解决问题，而是先去急着界定责任，找上游产品厂商理论。铁拓认为，最好的售后服务就是不讲条件，一旦出现问题，先不去探讨是谁的责任，而是第一时间解决问题，尽量不耽误工期。即使是上游产品出现的问题，也以解决问题为先，再找上游沟通——只有想客户之所想，急客户之所急，及时帮客户解决问题，才能使得客户满意。

　　铁拓机械拥有由80多名技术精英组建成的专业售后服务团队，随时根据客户需要提供设备安装、调试、试运行、培训和指导操作手以及技术咨询等服务。

　　铁拓还精心设立了客户服务中心，统一调配管理、建立详细的客户服务档案，为客户提供有针对性的技术升级等服务。

　　值得一提的是，铁拓机械除了竭诚服务本公司的客户之外，还积极承担了部分其他厂商出售的搅拌设备的售后服务工作。“有些企业做了一两年就不再做沥青混凝土搅拌设备了，客户买了他们的产品要怎么办？目前，他们的客户都是铁拓机械在服务，慢慢的，客户就会和我们建立良好的关系，转移到我们这里来。”

　　以诚信服务客户，这是王希仁认可的企业经营之道。

　　打造铿锵的铁拓品牌

　　“铁拓机械在创业之初就开始着手进行市场培育，建设与企业发展相匹配的研发、生产、销售系统，目的就是要走出自己的品牌之路。”王希仁介绍。

　　要打造品牌，时间上必须要有连贯性，要经得起市场和用户的检验。滚滚的市场潮流中，有太多企业昙花一现，坚持不了两年，就无声无息地消失了。王希仁认为，一个企业多年来一直专注做一件事情，客户就会认可你、信任你，企业才会发展成为立得住的品牌。

　　铁拓机械像鸟儿爱惜羽毛一样爱惜品牌的信誉：“接下的订单，一定会准时把产品交给客户。做不到的，不胡乱 。我们刚推掉一个大客户的订单，因为时间太紧，我们怕赶不出来，这是对客户负责。即使在市场很好的时候，也要量力而行，不能做的，宁可推掉，不能像有些厂家‘先把订单签下来，到时候再说’。这么多年，我们一直没有被市场诱惑。诱惑再大，我们也坚持自己的思路。”

　　王希仁感慨道：“树立品牌需要付出很多的代价，要有很多的投入，包括技术、资金和情感。金字招牌不是靠吹出来的，要靠一次一次为客户服务，化解问题。铁拓的招牌是用一小块儿一小块儿地金子慢慢贴上去的，很不容易！”

　　目前，铁拓机械的销售及服务网络覆盖全国30多个省份及欧、亚、非洲的30多个国家，形成了集科研、生产、销售和服务为一体的经营机制。在经济的寒冬中，用技术与品质、热情与真诚傲立潮头，发出钢铁般铿锵的声响。( 来源: 《中国公路》 作者：李荣华 潘永辉 )