有人说过，看一座城市文明的厚度，那就去博物馆；看一座城市文明的程度，那就去火车站。百年老站深圳站地处深圳经济特区。今年以来，该站党委广泛开展旅客货主“两满意”活动，通过“心”服务来为旅客打造全方位的“悦旅途”，通过把旅客服务打造成独有特色的名片，让人们看到了深圳这座年轻城市的文明与开放，祖国对外窗口的崭新形象。以服务赢得旅客和货主的口碑，多次获得地方政府和上级主管部门的嘉奖。（新华网广东频道11月1日）
近年来，新型动车组和高铁技术的国产化，让火车变得越来越可靠、稳定，贴地飞翔已经成为老百姓耳熟能详的一个词汇，速度也开始让空间距离拉进，随着高铁线路的铺开，大大改善了人们的出行，不论是出差还是旅游，1000公里左右的中长途旅行最宜选择火车。同时，部分老车站的客运服务也随之提升，深圳车站地处特区，文明与开放是这座城市的名片，老站新貌的第一张名片就是“微笑服务”。
除“微笑”外，一个车站的职能显然就是让旅客舒心、放心。正如新闻中所说，深圳车站真心打造舒适的环境，改造后的车站，设置了不同风格的饮食商铺、音乐茶座，还有配备了相关设施的母婴候车室；同时还创新了服务品牌，迎春花咨询服务台、可同时使用英语和粤语服务的46号售票窗口等，真正做到了面向特区提升服务质量。
改造车站设施和开展多种形式的服务都是手段，前提当然是树立主动服务的心态。深圳车站虽是百年老站，但在特区，30多年的改革开放让市场经济深入人心，车站在其客运车间学习室中悬挂着两行字：旅客永远都不错，我们永远有不足。这恰恰证明了作为经济实体的各铁路局当前的必做之事——主动服务，旅客（货主）就是上帝！
如果说贴地飞翔是用可靠的技术来保障旅客走得安全，那贴“心”服务就是让旅客走得舒心。在特区这个市场经济的桥头堡，深圳车站摸索出的这套经验值得各铁路局（企）学习。实践证明，软服务和硬条件是铁路发展的两条腿，缺一不可，同等重要。
我们也期待中国铁路建设发展越来越好，广大旅客在乘车出行幸福指数越来越高，迎来的是更多和谐、愉快、安全、惬意旅途出行。（一凡）
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