元月份以来，枝江车站货运营销部为确保一季度货物运输生产指标顺利完成，实现货运首季“开门红”，做到早起步、早行动、抓市场、促营销。针对枝江战略装车点湖北宜化、三宁、新洋丰三大家铁路局大客户化肥企业的实际需求，给每位大客户货主安排一名货运员当“秘书”，负责“一对一”的营销服务方式，全力抓好增运增收工作，为完成全年货运生产任务打下坚实的基础。
为随时掌握三大家大客户化肥企业运输动态，车站给每个大客户货主都配备了一名固定的货运员当“秘书”。“秘书”不仅负责为货主全程办理运输手续、组织货物装卸和统一协调运输中的各项事务，还负责随时向货主通报运输情况，针对化肥流向与化肥生产企业一同制订高效可行的运输方案，提供“点对点”、“零距离”的运输服务，并及时把货主意见反馈到铁路局货调和车务段货运营销科，不断提高服务质量，满足货主运输需求。这种全程跟单的VIP式服务，不仅提高了运输效率，也消除了货主的后顾之忧。
在优质服务的同时，为进一步提高装车量，枝江货运营销部变“坐商”为“行商”，派出“秘书”队伍深入到三大家化肥企业，对各企业产品产能、销售渠道、运输方式等情况进行再次摸底调查，建立全面详实的货运营销档案，向化肥企业宣传车站的装车条件和优质服务，介绍铁路运输便利、快速、性价比高等优势，方便货主进行对比，争取市场认可。并不断完善“大客户”制度，要求“秘书”每天三个电话，每天一次面对面的交流，每天坚持做到“实时掌握、实时对接、实时盯控”，第一时间掌握大客户化肥生产企业的运量和计划，确保走铁路的化肥不流失一车改成其它运输方式运输。在装车环节中，对大客户化肥运输实行“优先承办、优先配空、优先装车、优先挂运”等一系列服务措施，保证化肥快装快运。另一方面开展诚信服务竞赛活动，按照“自我评价”、“社会评价”、“第三方评价”的要求，分层分级建立货主服务质量评价机制，对货主服务质量进行定期调查，查找服务过程中存在的差距并不断改进。提高货主满意度，展示营销部良好形象。
通过以上的努力，元月份以来，枝江车站营销部货物发送车数同比增长8.9%，运输收入增长9.7%，为铁路增运增收作出了应有的贡献！
宜昌车务段 李飞 蔡正斌
[责任编辑:毛青青]
