黄冈联通的领导主动针对一些热点问题进行和用户的沟通、交流。对于用户的投诉进行最快速解决，将业务人员的窗口服务质量监督、业务人员水平的培训、业务人员的服务水平和领导的责任紧密结合。真正落实责任，达到企业全面提升的目标。
针对目前3G业务中体现出的服务问题、客户疑虑进行处理。包括3G网络质量、流量争议、服务质量等出现的问题进行限时解决。将“服务领先”作为作为提升客户对服务感知的基本理念，将客户的满意度作为衡量服务的标准。尤其重视用户对于3G的体验，通过服务监督数据分析来进行服务人员的表现，对于服务人员的提升更有针对性。另外，结合服务管控的加强来针对3G业务窗口进行量化管理，通过电话回访、录音抽检、明察暗访等方式加强服务管控和3G业务的结合，对于3G服务进行跨越性的提升，真正让用户享受到联通优质的3G服务！
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