11年商家越来越重视双十一，另一个环节开始暴露出巨大问题，那就是银行支付。交易要形成必须支付行为要完成，那么网上银行的容量和稳定性成为了整个事情的关健。那一年我们很幸运，主要几家银行网银没在同一个时间挂掉，轮流挂掉，抢修，再挂掉，再抢修。今天我们可以非常轻松的心情，当段子来讲，但在当时基本上是满头大汗，真的是满头大汗。这个真的是需要一点运气，所以当时我们有一点小小的运气，经过了这个环节。
2011年更为重要的一点就是商家货源的准备，开始朝一个专业化方向去发展。从货品的规划来讲，不是临近双十一去备货，而是在年度生产计划中进行双十一排期，保证货源在双十一供应充足。我记得，最开始几年，电商是预算外东西，有货就卖，但不是整个企业的预算计划，但那一年开始，电商已经进入企业的预算和大体系内去考虑，不是预算外的东西。同时，经过了09年、10年，11年后淘品牌开始成为一群非常有实力的实体，他们的供应链的设计完全围绕互联网来设计，用多批量、小批次、SKU、深库存的方式来排布供应链模式。
2012年：191亿背后新商务模式的探索
到2012年时，几乎所有商业形态都全民总动员了。我和我的同事们看到了，在某些城市的晚报上面，出现了一些线下的百货商场购物中心在“双十一”搞活动。换句话说，双十一已经从一个线上的消费者的活动，开始变成了一个整体的消费者的节日，他不再是属于一个电子商务的一个节日，它是一个属于消费者的节日。
这个过程中，我们尝试一些新的消费者互动和销售模式，推出了天猫预售。因为我们认为，基于互联网的销售方式会发生改变，需要利用消费者的需求去引导，这就是C2B的模式。
结果就是，天猫当天完成了191亿，震惊了所有零售行业，这就是为什么今年双十一的规模从备货深度广度和参与角度来讲，又出现了几何极数的增加。当然，同时带来变化是我们商务模式出现了新尝试。
2013年及未来：属于移动互联网
