东营联通开展装维指标提升竞赛活动

    为压缩装移修机历时，降低客户投诉，提高装移修机质量水平，提升客户感知，提升装维考核各项指标，近日，山东东营联通开展了为期三个月的装维指标提升竞赛活动。

    据了解，此次竞赛活动将按照省公司制定的考核指标，从公众客户服务支撑系统中采集数据，计算各维护单位的得分，按月汇总通报，一季度结束后考核兑现。

    装移修考核指标包括：装机预约率、履约率、装机历时、修机历时、重修率、重复障碍率、用户催单率、自动派单率、空配率、退单率等，满分为100分。活动将分为两个序列，对排名靠前的单位进行奖励，对排名靠后的单位进行扣罚。（杨岢 孙瑾）

[责任编辑:毛青青]