广东铁通全面启动客服管理提升工作
( 2012/7/9 17:16 )
近期，广东铁通客服系统全面启动客服管理提升工作，主要包括：一是成立客服管理提升小组，负责客服管理提升活动总体方案的制订、部署、监督指导和全面实施。二是进一步完善客服体系、规范管理流程，增强客服发现、分析和解决问题的能力，提高客服管理水平。三是提出服务提升目标，提供满足客户需求的高品质服务。
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