在“评价体系”方面,美团增加了骑手评价商户功能,并针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题,将升级骑手申诉处理流程,常规问题力求在24小时内解决。而针对新骑手,则会增加“老带新”机制,并给出一定的适应度。在如何节省快递员送餐时间方面,美团外卖表示,将加快铺设智能取餐柜,目前已覆盖18个城市,后续将在全国落地。
除此之外,据美团外卖介绍,已向骑手推出“健康守护包”,覆盖骑手年度免费体检、免费在线问诊、日常小药箱、心理咨询、疾病医疗、重症住院以及大病关怀金等生活关怀服务。
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